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    济南市章丘区明水街道办事处在社会稳定工作中，对出现的信访问题以实施“问法问计问责”为抓手，切实做好信访矛盾调处和化解工作，保障了办事处群众生活的和谐和安定。

    问计于法律，掌握化解的标准。该办事处在接访工作中，针对涉法信访案件处理过程中遇到的法律问题，问计于法，为领导决策、群众诉求、案件分流提供全方位法律服务。他们现场解答上访群众法律咨询，宣讲相关法律法规，帮助其客观分析诉求的合理性、合法性，引导群众通过正常渠道反映问题。对应当通过诉求、仲裁和行政复议途径解决的涉法信访问题，引导上访群众分别到司法机关、仲裁机构和相关行政机关寻求解决办法，组织接访律师为符合条件的上访群众提供及时高效法律援助服务，降低维权成本，减轻党工委、办事处接访压力，提高了接访效率。

    问计于群众，寻找化解的办法。几年来，该办事处通过信访听证的形式，问计于群众，解决了许多棘手问题。上访人员世代生活在村居中，他们的为人处事、脾气性格群众最明白，邀几位德高望重的村民代表或人大、政协代表，然后叫上信访双方当事人，有理没理让大伙儿说说，这也符合《信访条例》中信访听证的精神。

    问责于干部，增强为民办事责任。信访问题之所以能形成，都与当初基层干部重视不够有关，为了促使基层干部“抓早、抓小、抓苗头”，该办事处从基层抓起，对村干部实行信访问责，实施了信访问题加减法，对因工作不力引发信访矛盾的，给予相应扣分。加减法赋分制度的实施，增强了基层村居主动防范和化解矛盾的积极性。（完）