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    今年以来，山东省商河县纪委积极拓展受理群众诉求的平台和渠道，通过公开受理信访方式，广泛听取群众意见建议，规范问题线索处置，及时受理、处置群众合理诉求和反映的问题线索。

    受理信访方式公开。进一步畅通信访举报渠道，优化了“信、访、电、网”四位一体举报平台，在人员密集场所设置信箱，方便群众选择便捷、经济的方式表达诉求。坚持县纪委常委每月定期接访和委机关干部下访、约访制度。通过面对面接访，倾听群众意见，了解群众诉求，拉近了与群众的距离。

    分类办理信访落实。根据反映问题的不同性质，按照分级负责、归口办理的原则，作出分类处理。对于问题线索，移交案管室备案后送承办部门办理；对转交镇街纪委办理的信访件，由负责联系的纪检监察室指导督办；对其他业务范围外的信访件，及时转办相关职能部门办理，并由负责联系的派驻机构跟踪落实。

    加强督办推进力度。对于交由镇街纪委办理的信访问题，县纪委根据实际情况，采取电话、发函、调卷等方式进行督办检查；对到期未报和已报未结的，集中听取情况汇报，促进问题解决；对疑难、复杂信访问题，采取联系纪检监察室直接参与调查处理的办法，帮助解决困难，查处违纪违法行为。

    及时反馈办理结果。对实名举报的信访件，以书面、电话形式或当面告知举报人转办情况、调查进度、查实情况和处理意见，认真听取群众意见和建议，防止出现重复来信、来访，做到让群众满意。（完）