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    为切实加强信访举报办理质量，今年以来，济南章丘曹范街道纪工委采取有力措施，紧抓重点环节，切实提升信访件办理水平和质量，确保信访工作落到实处。

    宣传到位。建立完善“信、访、网、电、短信”五位一体信访举报体系，建立“清风曹范”微信群，多维度、多方式向群众宣传信访举报知识，引导群众依法有序进行信访举报。依法维护群众的检举权、控告权，有效提高群众信访举报的积极性。

    接访到位。对来访的群众要做到热情接待，接访人员不得出现过激言辞或不当行为，对群众反映的问题认真听取、详细记录。业务受理范畴内的问题，及时录入信访接待台账，做好后续调查工作；对于业务受理范畴以外的问题，也耐心倾听并告之群众受理部门。

    反馈到位。对于实名举报的信访件，在案件处理结束后要及时回复举报人，举报人提出的疑问应及时做出解释说明，并对举报人做好教育疏导稳定工作，减少重复访、越级访发生，提升信访举报件办理满意率和办结率。（完）