网购相机拍照模糊 店家:相机已拆封需要送检

来源: img.sdchina.com

　　 中国山东网1月13日讯 (记者 王晔)“我1月初在济南亿科美科技有限公司天猫店——济南亿科美数码专营店购买了一款富士相机，相机外部没有损坏，但拍出的照片都不清晰。”王先生向中国山东网反映，因为网站写着7天无理由退换，所以发现相机问题后，他立即找到客服，希望退货。但客服称“7天无理由退换”下面写着，在相机签收已拆封使用的情况下，均不支持七天无理由退换。

　　反映：相机拍摄效果模糊 卖家不同意退换

　　王先生说，1月5日自己收到相机，看相机外观没有问题就签收了。“我拿着相机试着拍照，发现拍出来的影像模糊，又让几个同学用相机试一试，结果拍出来都是模糊的。”王先生说，因为网站写着“7天无理由退换”，他立即找到卖家，但卖家却不同意退换。

　　“客服告诉我‘7天无理由退换’下面备注，在相机签收已拆封使用的情况下，均不支持七天无理由退换。”王先生说，由于相机已经拆封，客服不同意退货，除非王先生去检测点检测，出示质检单。

　　随后，记者在该网店发现，王先生购买的相机价格已变为1099元，“7天无理由退换”的下面还有两行小字分别为:在相机签收已拆封使用的情况下，均不支持七天无理由退换;在相机签收未拆封使用的情况下，均可至此7天无理由退换。其中第二句中“支持”写成了“至此”。

　　店家：到官方检测点检测 如有质量问题可退货

　　对此，记者以消费者的身份咨询了客服人员，客服人员表示，如果收到快递时，在消费者签收但未拆封的情况下，发现包裹破损可以拒签退还，但拆封后不能无理由退换。

　　当记者问到不拆封怎么知道相机有没有问题呢?客服人员表示，拆封后如果发现问题，不能立即退款，需要马上送检，检测结果为质量问题而非人为损坏才可以退换。

　　“如果拆封后发现问题，根据国家三包政策，只能在收到之日算起，到官方检测点检测，检测之后如有质量问题，7日之内退货，15日之内换货，一年之内免费维修。”客服人员说。

　　律师:商家条款无效 应当退款

　　对此，北京市盈科(济南)律师事务所于宾律师表示，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　于宾说，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务;进行退货、更换、维修的，经营者应当承担运输、维修等费用。经过网络购买的商品消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　对于王先生的纠纷，于宾表示，根据《消费者权益保护法》的规定，相机属于网络购物七天之内可以无理由退货的范围，并且出现质量问题，销售者应当给予退货或者更换，由此产生的必要费用由销售者承担。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，有规定的，内容无效。“本纠纷中‘相机签收开封不能无理由退货’是无效的。"于宾建议说，消费者可以去工商部门的消费者协会投诉、去法院起诉或者自行协商解决。