济阳县人社局以事定岗以岗定责 促进服务提升

　　 中国山东网2月4日讯 (记者 张晓黎)2015年以来，济南市济阳县人社局在获得省级优质服务窗口荣誉称号的基础上，以推行岗位目标责任管理为抓手，通过“以事定岗，以岗定人，以岗定责，人岗相配”，不断提高人力资源社会保障服务规范化、科学化、标准化水平。

　　为科学有效落实岗位目标管理责任制，济阳县人社局组织专人对劳动就业、社会保障、劳动关系建设、人事管理、人才服务等职能对应的具体工作任务进行了梳理，共汇总职能68项，对应岗位68个。在此基础上，逐个岗位明确了职责权限、政策依据、办理流程和工作标准，实现了岗位权限明确、任务明确、上岗标准明确。在用人方面，一方面，鼓励干部职工结合自身工作经验、业务水平和优势特长，自主选择工作岗位;另一方面，局党委在充分尊重个人选择的前提下，结合其工作实绩、群众意见和岗位需要，集体研究决定干部职工的工作岗位，并落实工作职责，形成了集体需要与个人意愿有效对接。

　　济阳县人社局制定了《服务大厅岗位目标管理考核制度及记分标准》，明确了工作纪律、仪容仪表、服务质量、卫生保洁等6个考核系列，16项考核条款，分解28个得分点和奖惩点，对服务大厅各岗位进行量化赋分考核，并探索逐步覆盖至全局各岗位及工作全过程，形成纵向到底、横向到边、全方位覆盖的考核评价体系。成立了由3名局党委委员组成的岗位管理督查小组，采取日常考核、随机抽查考核、集中考核的形式，实行月考核、季汇总、年终测评，提高了考核的质量和效率。赋予督查小组“一线指挥权”，严格落实责任追究制度，对于服务态度差、泄露服务对象隐私、擅自脱岗空岗以及慵懒散漫现象进行实时纠正，努力实现事事有章可循，岗岗有标准规范，人人按标准履职，用程序规范行为，用制度落实服务。

　　为切实将岗位目标管理制度的效果落到实处，济阳县人社局将职称申报、创业服务、农保缴费等职能下沉至一线服务窗口，进一步方便群众办事。认真落实“首问负责制”、“AB角工作制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等服务制度，建立群众反馈信息研判制度，对办事群众、社会各界反映集中的问题坚决整改。营造“人人争当先进，事事追求卓越”的良好氛围，为推行岗位目标责任管理、提升人社部门工作能力和整体形象奠定基础。