禹城市环保局解决群众信访用好“五字诀”

　　为持续稳固推进党的群众路线教育实践活动，切实维护群众利益，禹城市环保局在解决群众信访出真招、求实效，灵活运用“五字诀”。

　　一是“早”。对初信、初访做到早分析、早调查、早研究、早介入，把污染纠纷及时化解在萌芽状态，做到预防在先，防患于未然。

　　二是“快”。即信访工作效率要快，做到受理快、处理快，在短时间内给予负责任的答复。对群众反映的、关系群众自身利益的热点问题，积极疏导，避免小事拖大，易事拖难，拒绝“等、靠、推、拖”的思想，能解决的立即解决，绝不拖延，不讲条件。对难办的事，积极研究解决措施，不踢皮球。

　　三是“准”。即办理信访案件的过程中，坚持依法办事，严格遵守环境保护的法律法规，做到调查细，勘察细，处理细。本着“公开、公平、公正”的原则，认认真真查处好每一个案件，做到“信访工作无小事、严格执法有回声”。

　　四是“诚”。做到对来访的群众以礼相待，杜绝“门难进、脸难看”现象的发生，认真细致的记录，诚心诚意的交谈，踏踏实实的办事，做到诚以待人，严于律己。

　　五是“固”。就是巩固处理结果，对处理过的信访案件，派专人进行定期回访，及时跟踪信访对象的执行情况，确保限期改正的到位，坚决维护群众的合法的环境权益和切身利益。