山科大以企业文化建设引领后勤改革之路

自筹四千余万元完善服务设施，饮食工作、幼儿教育工作是山东高校示范单位，师生满意度高达95%以上，先后被评为山东省巾帼文明岗、全国高校后勤先进集体、全国高校十年后勤社会化改革先进院校、全国高校十年后勤社会化改革优秀企业……山东科技大学后勤服务总公司在十年社会化改革的窘境博弈中实现了华丽转身，化茧成蝶。

在后勤服务总公司痛苦蜕变、艰难转型的背后，到底是什么推动了这些变革、实现了这些变化，让科大师生和后勤员工看到了这样一个脱胎换骨的后勤服务总公司呢？总公司自己作了精辟的总结，就是“以企业文化建设引领后勤改革之路”。

在后勤服务总公司管理者的理念中，思想中逐步成型的后勤工作金字塔模型的最底端，最基础也最重要的是必须进行人力资源转型。在后勤“十一五”金字塔工作模型中，明确把人力资源体系建设列入后勤四大体系建设之中，提出“引用并重、培训培养、结构优化”的指导思想，在后勤“十二五”金字塔工作模型中，深化四大体系建设中的人力资源体系建设，又被提升为“战略性结构优化为主导的后勤人力资源体系”建设。

围绕着“人”的建设，2005年开始，后勤服务总公司提出了“学习型后勤”建设目标，一直坚持到今天。从当初的一无所有，到今天有了专门的培训室、培训师，有了后勤自己的管理学院，有了团队建设研究中心、领导力研究中心、5S研究中心、MOT研究中心四个研究中心，未来还打算成立后勤研究院。通过学习和研究，极大地解放了思想、提升了素质、增强了服务本领。2008年开始，启动“人才兴企”战略，开始大规模引进大学生员工，每年有20至30名大学生员工加入后勤队伍，到目前已有150余名年轻大学生员工在后勤工作，促进了后勤员工队伍的年轻化、知识化，后勤的15个经营服务单位都生机勃勃，充满活力。

在用人上，该校后勤服务总公司率先打破原有的用人机制，后勤60名管理干部中，有45名是非学校在编员工，占干部总数的75%；15个经营服务单位主要负责人，7个由非学校在编员工担任。此举激发了广大社会化用工机制员工的积极性，也很好地解决了学校后勤无人可用、后继无人的问题。

后勤服务总公司十分重视各类专业人才的培养。每年暑期开始第一天是固定的厨师技术比赛日，每年评比出的特级、高级、中级厨师共计50人，除了享受很高的荣誉，还享受由总公司颁发的月度技术津贴。幼儿教师十佳教学能手、卓越服务师、高级大堂经理、十佳经理、十佳员工的评比表彰都已经形成惯例。

经过近十年的以结构优化为主导的人力资源体系建设和学习型后勤建设，该校后勤成功实现了向现代人力资源管理的过渡和转型，并在这一过程中培养出一大批热爱后勤、献身后勤并在工作中做出突出成绩的后勤人。

企业文化是什么？后勤人的答案是写好后勤人自己的故事，把好故事讲给更多的后勤人听。

后勤人需要有全体后勤人的目标，这个目标就是为全校师生提供最完美的服务。因此，后勤“十一五”金字塔工作模型的“三型后勤”建设中提出了“品牌后勤”建设，并明确了通过品牌后勤建设，提升整体形象，推动管理升级的目标。面对过去粗放式的服务管理，敢于提出“品牌后勤”建设的口号，对科大后勤人来说，需要非凡的勇气，同时也体现出后勤人自我加压、挑战自我的精神，体现了后勤人对学校、对师生的一种责任、一种情怀，一种自信。

2008年初，后勤服务总公司开始推行大堂经理服务模式，在每个餐厅的每一层就餐区设立大堂经理岗位，由刚刚从学校毕业的大学生员工任大堂经理，现场解决学生就餐时出现的问题，提供增值服务，提供问询，加强沟通，在学生和餐厅之间架起理解的桥梁。后勤还十分重视服务环境的优化，现在后勤各个服务场所变得越来越美，越来越有味道。

为了实现精细化管理，后勤公司于2010年推行5S管理，至今15个经营服务单位全部通过验收。5S的理念已经深深扎根于后勤人心中。为了实现服务的专业化，更好地提升师生满意度，后勤集团于2013初推行了MOT服务管理模式，MOT和5S一样是科大后勤品牌战略的有力支撑，也在悄悄地改善着后勤的精神气，搭建起后勤由传统向现代过渡的桥梁。通过品牌后勤的建设，还出现了后勤产品和后勤服务的子品牌，被师生所称道。

创新文化是科大后勤文化中的顶层文化。大批大学生员工的加入、打破身份用人、给予服务单位用人权和分配权，让员工成为企业真正的主人，为他们搭建创业的平台，以员工持股成立的书香人家餐饮管理有限公司、乡米香米餐饮管理有限公司、绿色田园管理有限公司、凹凸设计有限责任公司四家公司都是没花后勤一分钱由员工出资成立的法人企业。

企业文化的核心是企业的精神和价值观。该校后勤的核心价值观就是：创造服务之美、传递爱的味道；持续学习和创新，为师生提供完美服务，让师生满意；以服务师生为荣，建设中国高校一流服务品牌。

为让每一个后勤员工和师生理解、传承后勤文化，科大后勤很好地运用了多种载体。后勤网逐渐成为全校师生和后勤员工喜爱的网站之一；后勤文化墙无处不在，后勤员工在这种环境中潜移默化地受到熏陶；后勤企业内刊《品牌后勤》《书香味道》杂志成为后勤得到理解、支持、认可的重要媒介，越办越好；后勤新年晚会是后勤员工期盼的后勤嘉年华，每一个双十佳优秀员工都会在晚会上受到隆重表彰；后勤辩论赛每年一届，至今已经举办八届，辩题都紧紧围绕后勤服务、管理、变革、发展而展开；员工艺术团自编自导的企业歌曲《后勤一家人》《爱在后勤》《感恩一切》《在路上》，很好地传达了后勤的家园思想、爱和感恩的理念以及创业精神；后勤男排实现六连冠，后勤集团代表队在校运会上连年夺得团体总分第一，大大激发了后勤员工的集体荣誉感和自豪感。多种载体让企业文化丰富多彩、充分传播，让后勤的价值观和企业精神发扬光大。

企业文化是科大后勤改革之路的灯塔，是企业的信仰和灵魂。该校后勤改革之路正是在企业文化的引领之下，十年蜕变，实现了向现代企业的转型。后勤人坚信，企业文化的基因已经深深地融入到他们的灵魂深处，美丽的后勤梦一定会实现。（山东科技大学）