烟台市地税局强化四项措施深入推进《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》

　　一是加强人员培训,打造专业化办税服务队伍。依托网络教育学院，建立以《全国税务机关纳税服务规范（2.0）版》、《办税服务厅突发事件应急管理案例集》为主要内容的业务习题库，采取线下“以师带徒”岗位实战，线上题库训练考试检验的方式，组织开展“岗位练兵百日竞赛”活动，进一步增强窗口办税人员的服务意识和业务水平。今年以来，组织在线考试3次，累计考试人数210人次。
　　二是抓好流程改造，打造便捷化服务窗口。对照《纳税服务规范》的内容要求，做好对现行有关制度文件进行“废、改、立”工作。对减免税备案、审批及股权转让等依纳税人申请发起的涉税事项，全部前移至办税服务厅受理。对小微企业认定、个人二手房交易减免税等102项备案类审批事项全部实行“先办后审”纳税服务模式。对新办登记、个体工商户申报等25项涉税事项实行免填单服务。将新办企业全部纳入电子档案管理系统，实现无纸化办税。
　　三是强化日常考核，打造规范化管理体系。研发办税服务厅智能管理系统，积极探索建立“业务量化、绩效挂钩”的考核模式。通过对系统数据的汇总分析，对服务窗口工作人员的工作量、差错率、投诉率、考试成绩、工作纪律、纳税人满意度、风险预警信息等指标进行定期考核，并将考核结果与纳税服务明星评选及绩效管理考核挂钩，充分调动窗口办税人员积极性。
　　四是加强大厅建设，打造标准化办税服务场所。整合窗口职能，全面推广“一窗式”服务模式,目前全市95%的办税服务厅已实现“一窗式”服务。在此基础上，就内外标识、功能设置、基本设施、岗位职责、业务流程、管理制度、工作考核等方面实现全市统一，使不同级次的纳税人在全市任意一个办税厅都能享受到相同的优质服务。