市北区：争创市窗口行业“文明服务示范窗口”

　　市北区卫计局在创建全市窗口行业“文明服务示范窗口”单位活动中，加强组织领导，注重业务学习，创新工作方式，积极创建全市“文明服务示范窗口”。

　 　一是加强组织领导。 该局高度重视，将创建活动列入单位精神文明建设规划，制定了实施方案，细化了创建4大类14项内容专职人员负责，重点打造“健康盾牌”服务品牌，开展了“微笑服务，创建人民满意的卫生行政审批窗口”活动，建立健全了监督举报、挂牌服务等11项工作机制，强化服务实效。

　 　二是注重业务学习。 拓宽自学、集体学习、聘请专家授课等多种学习培训渠道，实施走出去、请进来的方式，加强行政许可工作人员业务专业知识、法律及法规学习，组织授课12次，专业考试3次；并实行局机关干部挂职窗口的锻炼方式，共挂职14人次，不断提高行政许可水平。

　　 三是创新工作方式。 坚持首问负责制，制作卫生许可申请办证指南，实行全流程“一票式”服务，杜绝推诿扯皮；制定《目标管理责任制考核方案》，与工作人员签订《岗位责任书》，明确各个审批环节的标准、条件、责任、权限、时限等，最大限度地减少审批人员的自由裁量权和审批随意性；创新推出“审批流程表”，确保受理、审批、发证等科学性和实效性。

　　 四是建立督查机制。 成立局卫生行政许可监督稽查小组，每月局分管领导、每周分管科室领导定期进行稽查，公开监督举报电话2部，对审批人员的违法违纪行为实行监督；定期聘请公共场所、医疗机构有关负责人进行社会质询，发挥内部和社会对卫生行政审批行为的监督作用。

　 　五是实行限时办结。 广泛开展承诺、优质、文明等服务，并将服务始终贯穿到整个许可过程，2014年以来，共办理公共场所新发、延续等1077件，规范医疗机构校验等920余件，办理医师首次和变更注册、医师多点执业、护士首次、变更、延续等注册2690人次。