山东济南章丘区全力打造“空乘式”政务服务

　　“这里服务真好，办事也快，对我们老年人更是特别照顾，真是太好啦！”日前，在济南市章丘区政务服务大厅，今年92岁的顾大娘向工作人员竖起了大拇指。

　　 高起点，打造一流服务团队

　　章丘区政务服务大厅围绕打造“全省最好店小二”，推动服务水平持续优化，导服岗位执行新的岗位职责和工作标准，高起点引入“空乘式”服务理念，通过岗位竞聘机制，从全大厅范围内选拔出形象佳、能力强、态度好的精英工作人员，充实到导服团队，致力于打造具有章丘政务大厅品牌特色的温情化“空乘式”导服团队，让每位导服人员成为大厅中流动的“指挥官”和最美“领路人”，让办事群众体验眼前一亮、心头一暖的导服服务。

　　 高标准，让“空乘式”服务无盲区

　　一声暖心的问候，一句耐心的解答，一个贴心的提醒，一杯关心的热水， 一抹会心的微笑、嘴勤手勤腿勤、先问先做先行...章丘区政务服务大厅将高标准“空乘式”服务渗透在工作人员的一言一举之中，打造一流的服务团队，特别是对特殊群体（老弱病残孕）给予细心周到的服务。

　　 高水平，感受“家”一般的温暖

　　“一站式”综合受理服务实行“大厅统一叫号、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、事后统一评价”服务模式，充分运用物联网、云计算、AI分析等技术，让企业和市民“进一门，去一窗，办多事”，享受全方位、高效率的“一条龙、一站式”服务。

　　同时，章丘区政务服务大厅建立完善便民设施，设立老弱病残“绿色通道”，减少排队等候时间，设置无障碍通道、厕所等无障碍设施，配齐轮椅、医药箱、母婴室、水吧、书吧、卫生室等便民设备，提供免费停车、免费复印、免费邮寄、手机充电、饮用水、雨伞等便利服务，让群众到政务服务大厅感受到“家”一般的温暖。

　　“追求高质量的‘空乘式’服务，说起来容易做起来难，一个眼神、一个微笑、一个举止都需要细心揣摩，精雕细琢，精益求精。为了尽快掌握“空乘式”服务，工作人员们下班后，便开始练习形体、礼仪，当别人熟睡时，她们还在挑灯夜战，学业务、练技能，力争‘人人是文明使者，个个是空姐形象’，让‘空乘式’服务无盲区，无处不在。”章丘区行政审批服务局负责人如是说。（李丽苹 邢娜 董玮）（完）