济南市章丘局多措并举提升纳税服务质效

　　今年以来，为继续提升纳税服务质效，切实践行便民办税春风行动，章丘市局以创建五星级办税服务厅为抓手，进一步优化办税服务厅纳税服务举措，为纳税人提供更专业化、细致化的办税服务。　　

　　一是细化分工，完善导税机制。完善办税服务厅导税服务机制，将四名导税员进行细致的岗位分工，导税台固定1人，以负责资料复印及有关电子数据查询为主；叫号机区域固定1人，负责导税咨询；东西填表区固定2人流动处理辅导填表及相关报表分发。通过细化导税员的分工，使其各自的工作责任更加明确，促其更加尽职尽责，认真服务。同时，导税机制的完善也将促进纳税服务更加专业化、方便化，便于纳服工作的进一步规范管理。

　　二是温馨便民，提供贴心服务。在办税服务厅门口设置24小时自助办税设备，实现税款缴纳、12万元以上个税申报、个人完税证明打印等业务；在引导服务区设置自主查询机并配备无线网络打印机，方便纳税人快捷查询税收政策、申报期限、涉税表单等；在自助办税区电脑上设置网络申报操作说明、网络发票开具简易流程等，工作人员实时指导，解决对电脑不熟练的纳税人的办税需要；在大厅安装无线网络、禁止吸烟标志、洗手间放置擦手纸等为纳税人创造温馨的办税环境。通过各种贴心服务，进一步提高了纳税人的办税体验,提升了纳税人满意度。

　　三是优化纳服，全面提升质效。全面实行一窗通办模式，纳税人在一个窗口可以办理所有涉税业务，涉税资料全部根据纳税服务规范的要求受理，不得额外添加；全面推行免填单服务，金三系统可以自动生成的由系统打印，金三系统不能自动生成的，由工作人员根据纳税人提报的涉税资料填写，纳税人只需签字盖章确认；全面实行标准化窗口操作流程，所有工作人员均须按照纳税服务礼仪培训制定的流程，为纳税人提供涉税服务。通过各项措施，进一步为纳税人提供了标准化、贴近式的办税服务，提升了纳税服务质效。