章丘：扎实落实“三个一” 真情回访暖民心

　　1月7日，济南市章丘区热线回访中心迎来了一批特殊的“接线员”，他们是该区相关单位的“一把手”。回访席前，他们耐心细致的对来电群众进行回访，认真询问市民反映问题是否得到有效解决，对热线办理工作服务过程和办理结果是否满意。

　　回访过程中，各单位主要负责人认真倾听每一位市民的反馈，时而认真记录，时而耐心长谈，用务实和真情积极回应群众诉求。

　　为真正打通联系群众的“最后一公里”，打造一条“有温度的热线”，深化推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，章丘对全区热线工作提出了“三个一”要求，即各单位“一把手”要每月亲自回访一次市民、每月党委（党组）研究讨论一次热线问题、每月亲自处理一件热线问题。

　　做好热线工作，是践行群众路线，坚持以人民为中心发展思想重要体现。章丘站在高位看热线，高度重视办热线，各单位党组(党委)会定期研究热线工作，主要领导经常调度、认真处理热线问题。配齐配强热线工作人员，保证热线队伍相对稳定。定期梳洗汇总近期热点、难点问题，进行认真研判，推动问题尽快协调解决。

　　“民生热线”架起服务百姓“民心桥梁”。章丘将严格按照省、市各级热线工作有关要求，以切实解决市民诉求为基准点，全面提升全区热线办理质量，切实做到为民排忧解难，努力打造“一条有温度的热线”。（孟凡庚 侯孟昭）（完）