威海经区全力做好政务窗口服务工作

为进一步提升政务服务水平，提高工作效率，确保各类业务咨询和审批服务事项及时得到处理，威海经区教育局采取多项有效措施，调整服务形式，转变工作作风，把服务窗口效能建设落到实处。             

一是提高认识，转变作风。为将政务服务窗口真正建设成密切联系群众的纽带、听取社情民意的“耳朵”，建立了领导不定期检查和调研的工作制度，确保每一名窗口工作人员都能以提高审批效能、方便群众办事等为原则开展服务工作。在招生、招考等业务繁忙时段，分管局长、业务科室办公地点前移，均在窗口现场办公，为群众提供一站式服务。局机关各科室也主动加强与窗口的联系，窗口建设和运行调配必要的人员与资源，保证群众进门就能办事。　             

二是重视培训，加强学习。为保证窗口工作人员熟练掌握政策，服务言行规范，答疑解难有据可依，经区教育局组织全局所有机关工作人员系统学习各级与教育有关的政策法规，详细掌握行政审批事项工作流程，熟悉了解中小学生招生政策、涉外学生招生政策、新生入学程序、招生工作意见等，同时组织进行了接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、仪容仪表等为主要内容的礼仪培训，为做好窗口服务工作打好了坚实的基础，保证了每一名进驻窗口服务的工作人员都能做到政治素质好、业务能力强、接待水平高，为群众提供高质量的贴心服务。             

三是热情服务，细致周到。对窗口工作人员提出“三个一”接待要求，即一张笑脸，一声您好，一个具体的答复，提升服务水平。在接待群众时，必须理解关心每一位来访者，把不变的政策用诚恳的态度、温和的语言传递给来访者，遇到情绪激动的群众也要心平气和的反复解释安抚，做到能解决的问题尽力帮助解决，解决不了的也能让来访者平和理解。办理业务时注重细节和时效，做到一日事一日清。对弱势群体等特殊情况,详细记录并及时上报，妥善处理，凡事做到有案可查，结果清楚。             

威海经区教育局还公示了窗口服务人员名单、服务内容、服务流程、服务承诺、监督电话，设置窗口服务质量群众评价表格，尽一切可能为群众提供便利服务，进一步密切了党群、干群关系。（威海市教育局）