移动WLAN产生高昂费用用户不知情 网友质疑安全何在
韩女士父亲3月1日一天的上网费用详单。
淘宝销售移动WLAN账号及密码的部分网店截图。
中国山东网3月20日讯 (记者 张敏敏)近日，烟台市民韩女士父亲的手机产生800多元的WLAN上网费用，而他们竟不知情。经协调，中国移动只返还400多元费用，对于资费产生的原因等问题并未给予明确回复。韩女士向中国山东网山东民声栏目求助，希望中国移动能给她一个合理的解释和满意的答复。
越来越多的淘宝店公开叫卖WLAN账号及密码，网友质疑，中国移动WLAN账号是否安全?
投诉：移动WLAN产生费用800多元 用户毫不知情
烟台韩女士的父亲最近一直在冲电话费，但是手机却总是欠费，韩女士查询发现，父亲的手机从2月份开始，陆续产生WALN费用，2月份WLAN费用是500多元，3月份的WLAN费用截止到3月5日已经产生200多元。父亲根本不会用CMCC WLAN，这些费用是怎么产生的?
对此，韩女士拨打了中国移动10086热线，说明情况后，客服建议她发送804取消WLAN业务。韩女士照做后，再次查询父亲的手机，发现WLAN业务已经没有了，于是给父亲充了100元话费。可是第二天，父亲的手机又欠费了，韩女士再次拨打10086热线，客服人员先是建议她发送804取消WLAN业务，得知韩女士已经进行过此操作后，改建议韩女士马上去当地营业厅取消。
韩女士去营业厅把WLAN业务取消后，将父亲的上网详单打印出来，当时她就惊呆了!详单上全是济宁、菏泽、烟台的消费信息。营业厅工作人员告诉她，可能是她父亲的WLAN账号及密码泄露了。
这么异常的消费数据信息，多号异地登陆父亲的WLAN账号，移动难道没有监测到?移动也没有发任何信息提醒父亲WLAN正在产生大量费用，只是一个劲儿发信息提醒父亲手机欠费，48小时内不补缴就停机!越想越气的韩女士，再次拨打了10086热线。工号为9025的客服经理并没有回答韩女士的诸多疑问，只是表示她反映的问题已经受理了，会在48小时内给答复。
疑惑：高昂的WLAN费用如何产生的?移动没错还给退钱?
近日，韩女士的父亲接到移动客服的电话，说考虑到用户的利益和心情，移动决定返还因WLAN上网产生的一半费用，让他们去某营业厅签字，并表示如果不同意这个决定，移动便没办法给予其他的赔偿了。最终，韩女士的父亲去营业厅签字并拿到了返还的427.5元钱，但是韩女士却并不接受这样的结果。
“查询用户2月、3月份分别产生WLAN费用500元，355元，均为客户正常使用产生的费用，我公司计费无误……客户明确要求退费，建议可以带有效证件到营业厅签字，签字5个工作日后将为其退费427.5元(2月份WLAN费用)，以后产生类似费用不再处理……”这是韩女士父亲所收到的中国移动的回执单，回执单上的“查证原因”一栏，将韩女士父亲WLAN上网产生的高昂费用归因于“正常使用产生费用，我公司计费无误”。
“我父亲是怕400块钱不拿，就一分钱也拿不到了，但是中国移动不能只给这样的处理。我们WLAN账号产生很多异地上网费用难道不是移动账号安全出了问题?如果不是他们的问题，干嘛还要赔偿给我们?赔偿一半费用的依据有哪些?”韩女士说，账号安全是使用手机卡的最基本保障，中国移动处理问题的方式和态度她都不能接受，她希望中国移动不要一味地只收费，应该多为消费者提供安全保障，给消费者满意的答复。