不分昼夜QQ 群里调解系列购房案
03.12.2014 01:16
本文来源: 法院
人多路远 群体案件调解沟通成难题
去年10月份，随着新宇系列房地产案件陆续上诉，威海中院民一庭的电话就没停过。这些案件的当事人多来自北京、上海、浙江，距离威海路途遥远，电话和信函成了他们与法官沟通的主要方式。
新宇系列房地产案件是业主起诉房地产商要求支付逾期交房违约金的案件。业主们认为房屋至今没有达到合同承诺的交房条件，因此案件名义上是起诉逾期交房违约金，背后却包含了房产质量、房产证办理、房屋装饰和配套设施完善等诸多事项，再加上涉案人数多，案件的审理难度非常大。
“最好的办法就是达成‘一揽子’调解协议。”威海中院民一庭庭长赵欣认为，践行“四心工作法”就是要把“四心”运用到司法实践中，把“心”作为连接法官与当事人的纽带。在该系列案件一开始就体现出了法官对“四心”的灵活运用，因为法官选择了工作难度最大，但对业主来说却是一劳永逸的解决方案——调解。决定调解后，需要面对的首要问题就是如此庞大又分散的诉讼群体，如何才能有效地开展沟通协调工作。
去年11月21日，二审开庭那一天，当事人没有按照法官计划分批次到法院开庭，而是一下子全都涌到了威海中院。为了不让当事人来回奔波，民一庭全体17 名工作人员和15名司法警察集体出动，在审判庭容量有限、人手不足的情况下，法院分成了庭审组、协调组、安保组、材料组4个小组，分头开展工作，庭审一直进行到晚上八点才结束。第二天，全部参加人员的嗓子都喊哑了。
注册QQ 法官和当事人“隔空对话”
为了解决沟通问题，威海中院的法官想了很多办法，但效果都不理想。每次调解方案拟定后，当事人马上就反对，再拟定，当事人再反对……如此反复了四五次，业主意见始终不统一，开发商又迟迟不表态，调解陷入了僵局，几位法官愁得嘴上都长起了水泡。
一次偶然的机会，审判长万景周得知，这些正在诉讼的业主在 QQ 上注册了一个“ ×× 花园业主群” ，业主全部都已经加入，这个消息让他感到分外欣喜，他认为，QQ 群将为案件带来重大转机。
今年4月17日，万景周注册了一个 QQ号加入了业主群，一进群就表明了自己的法官身份，并希望广大业主能通过QQ 群向法官积极反映自己的意见和要求。信息发出当天，法官的热心和诚意立即感召了很多人。大家从联合起来对开发商进行指责，到一个一个地表达自己的意见，大量有效的信息通过QQ 瞬间传递给了法官。
掌握了 QQ 群这一有效的沟通工具之后，为了让白天工作一天的案件当事人能够利用晚上的休息时间表达自己的意见，威海中院民一庭的庭长、审判长和承办法官专门制定了一个值班表，轮流上线利用晚上和周末的时间与当事人展开线上交流。伴随着交流的深入，2个多月过去了，案件的脉络越来越清晰……开发商不愿意支付现金，而业主都想得到充分的补偿，在满足各种办证、装修、配套的前提下，法官大胆提出了“以办证税费减免折抵业主损失”的方案，得到了开发商和当地政府的大力支持。
7月7日，121起案件的当事人再次齐聚威海。有了QQ 群里的调解基础，又经过了三天紧张的协商，案件终于达成了“一揽子”调解协议。
凌晨一点 121起案件成功调解
7月10日凌晨，在威海中院南七楼会议室，当最后一名当事人从中院财务人员手中接过退回的诉讼费并签字确认时，时钟已经指向了1点32分。这时，外面只有零星的路灯在安静地亮着，整个威海都在酣眠。而在威海中院南七楼，200多人汇聚一堂吵吵嚷嚷的会议室里只剩下了民一庭全体法官、所有的财务人员、法警30多人在做最后的整理工作。大家的脸上写满疲惫，但心中的一块石头终于落地了。经过这一晚，新宇系列房地产案件有107起案件的当事人已经签署了调解协议，完成退费，剩下的14起案件当事人也在陆续赶往威海。
“终于可以回家好好睡一觉了。”连续三天的集中调解工作，早起晚归，让很多法官苦不堪言。这时，民一庭庭长赵欣打开手机，看了一眼QQ 群。信息显示，很多当事人已经安排好了返程机票，部分当事人还计划顺路在威海四处游览一下，不少当事人通过 QQ 信息向法院表达了谢意。看完后，赵欣关上了手机，心中一阵轻松。 责任编辑：宣传处
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03.12.2014 01:16
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