烟台老年人成商家赚钱“靶子”被忽悠欺骗没商量

　　家住烟台芝罘区的刘老先生通过电视购物节目买了个韩式养生锅，不料发现与商家宣传的不符，想退货对方不答应。刘老先生无奈，只得选择投诉。如今，像刘老先生这样被商家忽悠而吃亏上当的老年人数不胜数。据市工商局12315指挥中心统计，“老年人投诉几乎天天有”。水母网提醒广大老年朋友，在日常购物消费过程中要加强防范心理，避免成为被不法商家忽悠、欺骗的对象。

　　投诉：买个养生锅远没宣传那么好

　　花200多元买来的养生锅，用起来就和普通炒菜的锅一样，吃了做出来的饭菜也没感觉身体更健康了。今年67岁的刘老先生觉得自己受骗了，向记者讲述了他的经历。

　　刘老先生退休在家，空闲时间就是看看电视听听广播。家里的电视频道好几十个，刘老先生对购物节目特别感兴趣，近一年来平均每个月都要买上一两件。春节前，刘老先生看中了外地某频道节目的韩式养生锅，据介绍是不粘锅、不起油烟，调节温度很方便，而且炒出来的菜口感好、营养价值高，对老年人尤其适用。老人觉得挺合适，又不算贵，便订购了一个。

　　几天后，养生锅送到家。刘老先生用了几次，发现和家里炒菜的锅没什么大的区别，也没觉得饭菜变得更可口了。虽然不敢说自己买到假货了，可养生锅的包装里面居然连发票也没有，这要是出了什么问题，想保修都没人管呀?刘老先生便打电话给卖养生锅的商家，希望能把锅退掉，对方表示拒绝。

　　听完刘老先生讲述的经过，记者就此咨询了市工商局12315指挥中心。该中心的工作人员告知记者，刘老先生购买的养生锅未必存在质量问题，但商家的宣传确有夸大的嫌疑。依据相关规定，工商部门处理电视购物投诉与网购类似，是按属地进行管辖。刘老先生观看的是外地电视台的节目，因此，应到该电视台所在地的工商部门进行投诉维权。

　　调查：追求健康养生让老人常被忽悠

　　刘老先生的遭遇并非个案。市工商局12315指挥中心工作人员告诉记者，在所有涉及老年人的咨询和投诉中，与保健品有关的商品和服务是最多的。

　　“在我们的投诉统计类别中，并没有老年人这一项，来投诉的往往是老年消费者的子女。但保守估计，涉及老年人的投诉基本上是每天都有，而且常常不止一件。”12315工作人员表示，现在老年人合法权益受损，已经越来越成为消费领域的热点了。

　　为什么老年人常被商家忽悠?山东信谊律师事务所的李彦瑾律师认为，这与老年人防范意识较弱、维权能力较低有直接的关系，“我一位朋友家的老人，有人上门推销200元一套的化妆品，全是‘三无’，一看就知道是假的，结果老人一点没怀疑就买了，只因为上门来推销的人‘看起来像大学生，不会骗人’”。

　　追求健康、养生，这是老年人易被商家忽悠的另一大原因。“刘老先生为什么要买养生锅而不是其它锅?其实就是这个原因。”12315工作人员表示，一些不法商家就是利用了老年人追求健康的心理，大打“养生”、“健康”牌，如果儿女没有及时发现，老年人就很容易着了商家的道儿，花冤枉钱倒在其次，若是因买了一些据称有“神奇疗效”的保健品而延误了病情，那就太不值得了。

　　提醒：面对商家诱惑不可贪图便宜

　　面对纷繁复杂的消费领域，老年人该怎样保护自己的合法权益?记者咨询了市工商局和法律人士，给老年消费者来支几招。

　　身体健康远比钱财重要，老年人患病一定要到正规医院就诊，切不能病急乱投医，更不可轻信来路不明的网络医生。在医院就诊时也要注意，不要迷信专家，如果“专家”向老年人推销价格不菲的保健品时，要和家里人或朋友仔细商量后再决定是否购买。

　　还有不少商家整天打着“养生讲座”的旗号来忽悠老年人，参加讲座的老年人可以获得诸如鸡蛋、面条、酱油之类的小礼品。但这礼品往往不是白拿的，商家很可能会在讲座上请来所谓的“专家”、“大师”来给老年人看病，通常是“只要查了都有点病”，商家就会趁机推销保健品了。

　　此外，老年人面对不法商家承诺的免费赠送、半价促销等要经得住诱惑，不贪图小便宜。李彦瑾提醒，保健品对治疗某些疾病有一定辅助作用，但不能代替治疗药物，《广告法》条明确规定，“保健食品广告应当显著标明‘本品不能代替药物’”，老年人不要舍本逐末。还有不少老年人长期独居，家中电器坏了需要维修，记得向正规家电企业咨询和报修，切忌网上乱搜索，防止遇到冒牌维修。