孙耿派出所“三项举措”提升诉求办理质量

    群众安全感和满意度是检验公安工作的重要标准，民生警务平台是联系警民关系的重要纽带，提高民生诉求办理质量是提高群众安全感和满意度的重要方面，山东济阳县公安局孙耿派出所采取三项举措，立足提升民生警务平台诉求质量。

    一、做好诉求受理。做好民生警务平台工作首先要做好群众诉求的受理工作，确保第一时间了解群众诉求，第一时间予以解决。为做好此项工作，孙耿派出所安排业务娴熟、责任心强的民警负责群众诉求的签收、回访等工作，确保每起民生诉求都能“求而必应，应而必答”。

    二、强化分析研判。民生警务平台诉求是一面镜子，反映出公安机关在业务工作、队伍管理、服务效能等方面存在的薄弱环节和问题，孙耿派出所以问题数据研判机制为总抓手，以民生警务平台为研判渠道，对群众诉求反映的情况进行认真梳理、归纳，深度分析，科学研判，及时有针对性的开展工作，不断积累经验，吸取教训，提升群众诉求的办理质量。同时对民生警务平台反映的诉求件每周一例会进行会商研判，对于重点诉求、不满意件进行集体研判，共同研判解决措施，切实解决群众诉求。

    三、推进回访机制。对于群众的每一项诉求首先由办案民警与诉求群众进行沟通联系，解释案情，汇报进展，最大程度征求群众理解和满意。群众诉求办理完毕后，由各社区民警对每起诉求件进行进一步回访，进一步解答群众疑惑，征求群众意见建议，对群众不满意的诉求，安排办案民警面对面回访，既向群众解释公安工作依据的法律，执行的规定，又向群众讲明公安工作情况，争取群众的理解和支持，以此真正提高诉求办理质量，以质量赢得群众满意度。（张传全）