即墨市地税局建立辐射全市的便民服务联系点 打造“纳税服务在您身边”服务品牌

      近日，即墨地税局按照扁平化管理要求，结合工作实际，对6个乡镇中心税务所实行城区集中办公。为消除因集中办公后出现的管理和服务“盲区”，最大限度为纳税人提供方便。该局充分利用政府资源，以各乡镇和街道办事处设置的便民服务中心为载体，成立便民服务联系点，纳税服务触角延伸，全面打造 “纳税服务在您身边”服务品牌。

      一是领导重视，保障到位。 即墨局党委高度重视该项工作，积极与即墨市政府及各乡镇街道办事处进行沟通和协调，得到了政府各部门的大力支持与协作。同时即墨局党委要求各科室各部门切实做好便民服务联系点的工作配合，给予办税厅车辆、物资、人员配备等方面的大力支持，办税服务厅成立了3个纳税服务小组，由主任、副主任为组长，业务骨干为成员，结合区域特点全面开展纳税服务，使服务更加贴心更加便利，得到了社会各界和广大纳税人的一致好评。

      二是建立制度，明确责任。 依托各乡镇和街道办事处的便民服务中心，共设立便民服务点23个。实行便民办税联络员制度，每个便民服务中心设“地税联络岗”，确定一名办税服务联络员，负责对纳税人办税诉求的收集与提交、基本业务的解答与辅导、涉税资料的传递和反馈等；办税厅负责定期对联络员进行办税业务培训和意见建议的汇总分析、纳税服务措施的制定及实施等工作。

      三是划分区域，灵活服务。 针对不同乡镇，不同税源结构和纳税人的需求，制定不同的服务措施：以各乡镇便民服务中心为纳税服务点，对于业务比较集中的区域和时间点，安排服务小组定期到服务点进行业务办理；对特殊群体，如老弱、残疾纳税人、大企业大项目，可实行预约上门服务；对工业集中区域或人口集中地区采取税收政策上门服务或现场举办税收讲座、新税收政策发布等服务措施；对纳税人的涉税诉求意见建议，按照“易燃点”防控机制要求，合理灵活调整服务思路及服务措施，使措施更贴心，服务更到家。