山航客舱部增强创新意识 打造空中服务新优势

山航客舱部强化互联网思维，针对客户需求和偏好调整服务展现，努力把新理念、新技术运用到安全工作、服务提升、日常管理和队伍建设当中去，旨在通过管理创新，努力打造山航空中服务竞争力的新优势。管理创新领域涉及班组建设、品牌推广、属地化推进、信息化建设、乘务长薪酬层级划分和增收节支等多个方面。为应对即将修订的CCAR-121-R5版，客舱综合业务对乘务长薪酬层级划分进行了创新，在遵守局方规章和满足能力要求之间找到了交集。在品牌推广方面，客舱重庆中队结合巴渝文化理念，细化班组管理，将三真服务呈现在比渝鲁雁乘务组航班服务中；客舱厦门中队通过增加“闽南语服务”和“闽台餐饮服务”两大创新服务举措扎根海西，增强福建人民的顾客消费粘性和对山航品牌的忠诚度。在属地化推进方面，客舱北京中队结合自身实际，创新班组管理架构，充分利用多渠道沟通平台，做好员工的思想稳定工作。在信息化建设方面，面对乘务人员大幅度引进与机队规模不断扩大、机型设备多样化、航线不断增加的多重矛盾，为确保客舱安全和服务规范的一致性，客舱生产调度开发了乘务出港支持系统，有力提升了乘务长安全管控水平。面对乘务员多基地分散、流动性作业的工作特点，为改变信息传递慢、信息衰减速度快、信息碎片化的管理现状，客舱安服单元开发了《“山航客舱之家”微信企业号》，改变了以往的信息发布形式，使得信息传递速度大幅提升，受到广大乘务人员的一致好评。在增收节支方面，配品管理单元从铅封管理、机供品回收流程优化，增加监控设备等方面进行创新，加强回收库的实时监控，防止机供品跑冒滴漏现象。为充分利用员工的碎片化时间，提升培训效果，培训单元创新推出了内训“微课程计划”。在班组建设方面，客舱济南和青岛两个大队充分创新班组设置架构和班组长聘任方式，并在员工关爱等方面进行了创新。客舱烟台中队充分利用绩效管理理念，创新班组竞争和奖惩机制。（文章来源：山东航空）