莒县地税局多措并举取得金三优化版上线开门红

　　为确保金三优化版成功上线、稳定运行，莒县地税局在市局的正确领导下，多措并举，明确目标和任务，科学分工，合理规划资源配置，截止10月8日中午12点，共计受理个体纳税人86户，企业纳税人14户，房地产交易6户，申报信息456条，征收税款27.11万元，取得了金三优化版顺利上线的开门红。

　　一是严阵以待，齐心协力共迎上线攻坚战。莒县地税局成立由县局领导、各科室、中心所业务骨干组成的金三优化版领导小组，负责金三优化版上线的指导、协调工作，并建立领导值班制度。8日早上，值班领导同办税服务厅全体干部职工提前半个小时整齐着装到岗，提前安排好工作职责分工、内外网系统登录检查、卫生打扫等事项，本着“打起十二分精神，提供一流服务” 的宗旨，一场金三成功上线的攻坚战拉开帷幕。

　　二是科技引领，升级上线咨询服务。为确保广大纳税人第一时间适应金三优化版外网申报系统带来的改变，莒县地税局利用“互联网+”思维，创建了莒县地税纳税服务QQ交流群，并将“服务机器人”理念引入到在线答疑中，打造出“智能”在线答疑服务，将具有普遍性广、时效性强的问题及时维护到“智能问答库”，纳税人无论何时何地，只要输入问题,答案便立刻跳出，既方便了纳税人涉税业务咨询、办理；同时让税务机关在线管理员释放更多时间、精力处理“疑难杂症”，这极大地提高了纳税服务的便捷性、时效性。该群已有纳税人450多户，每天咨询问题量达500多次，解答率、问题处理率实现100%。

　　三是导税辅导，帮助纳税人顺利完成新旧更替。莒县地税局扩充导税台人力、优化软硬件资源配置，使导税台担负起“笑迎纳税人，开好第一扇窗”的责任。热情接待前来办理业务的纳税人，并将新系统的功能变化认真告知，对纳税人的疑问有针对性的限时耐心解答，安抚纳税人对新系统不适应而产生的焦虑情绪。导税人员完整、严谨的知识结构，热情温暖的服务态度，顺利帮助纳税人快速平稳的实现了新旧系统的更替。

　　四是完善预案，做好上线各方全力保障。莒县地税纳服中心按照金三系统优化版应急方案要求准备，成立金三优化版上线应急岗，做好各项应急措施。同时，建立起发放二次优先办理卡制度，做好二次优先办理登记记录，确保在出现系统故障、停电、办理人群拥挤等不可抗因素干扰时，通过发放二次优先办理卡，并按纳税人先来后到的顺序做好记录，以安抚纳税人情绪，待问题解决后，按照记录次序及时告知纳税人并为之办理。