海阳局自编行政审批服务“三字经”规范日常服务工作

　　烟台海阳局窗口工作人员在扎实做好服务工作的同时，不断总结日常服务工作经验，从“制度落实、热情服务、廉洁自律、改善民生”等不同角度、多个方面编写成通俗易懂，便于背记的行政审批服务“三字经”，作为窗口工作人员日常服务的行为准则，有效提升了窗口服务人员基本素养和群众满意率。 

　　行政审批服务“三字经”

　　公务员，服务员，办事员，莫等闲。

　　为群众，无小事，办好事，记心间。

　　接地气，保民生，助民兴，走在前。

　　责任大，任务重，使命荣，勇挑肩。

　　一家人，一条心，一锅饭，一世情。

　　一道门，一扇窗，一条龙，一片天。

　　入中心，爱中心，建中心，皆有份。

　　三尺窗，大舞台，做贡献，展风采。

　　政务办，有规章，各条款，遵守好。

　　态度诚，形象佳，守纪律，讲礼貌。

　　口头禅，要改掉，言词间，有技巧。

　　强素质，精业务，严制度，标准高。

　　一进门，先签到，日考勤，别忘了。

　　擦亮桌，拖净地，打上水，速上岗。

　　上班时，别串岗，不聊天，勿上网。

　　慵懒散，有四风，坏习气，要除掉。

　　接电话，先您好，有何事，细语聊。

　　事项明，谈吐清，解疑惑，入民心。

　　群众来，起身笑，点个头，问声好。

　　办业务，放下架，扑下身，细指导。

　　与群众，换位坐，群众难，便知晓。

　　待群众，要同仁，无亲疏，不远近。

　　让群众，先说话，有何需，再做答。

　　为群众，解难题，赴汤火，也不惜。

　　窗口内，和为善，掏心窝，心相连。

　　任何事，商量办，有难题，共冲关。

　　窗口间，要学习，找差距，补自己。

　　评和比，争第一，勇当先，扛红旗。

　　手中权，双刃剑，用不好，是灾难。

　　对和错，一瞬间，欠下债，终身还。

　　站好队，排好毒，净好身，是关键。

　　名与利，要看淡，一身轻，笑开颜。

　　满意度，高与低，群众声，是最真。

　　众同仁，齐努力，用忠诚，换天地。

　　一公里，在招手，阔步走，不停留。

　　群众需，摸清底，不放弃，必胜利。