邹平县：好生街道“五个零”服务 让群众“百分百”满意

　　今年以来，邹平县好生街道计生办全面推行零投诉、零推诿、零收费、零差错、零拖延为主要内容的“五个零”服务，努力转变工作作风，大力提升服务质量，极大提升了群众满意度。 

　 　一是服务质量零投诉。 该计生办以实现提高服务质量，群众百分百满意为目标，在日常工作中通过争当业务尖子和争当服务标兵活动，提高工作人员的素质和业务技能，激发了全体计生干部创先争优的积极性，群众满意率逐年提高，2015年以来无一例服务质量投诉事件。 

　　 二是事项受理零推诿。 在日常服务中，该计生办实行“首问责任制”，遇到问题不推、不靠、不等，育龄群众来到计生办，无论找到谁，无论什么事，都能得到积极、热情的接待和满意的答复。对于不在自己职责范围内的事项，要以最快的速度联系到责任人，有效杜绝了推诿扯皮现象的发生，确实能让育龄群众高兴而来、满意而归。 

　 　三是惠民服务零收费。 该计生办以提高广大育龄妇女的身体和心理健康水平及提高出生人口素质为目标，对全街道已婚育龄妇女实行计划生育检查、服务全免费，今年以来，共为育龄妇女免费体检13548人次，把党的惠民政策进一步送到了千家万户。 

　　 四是业务办理零差错。 好生街道计生办积极开展“优质服务示范岗”、“共产党员示范岗”活动，将每名计生工作人员的照片、职务、职责、联系电话等内容进行公示，便于群众办事，也便于群众监督，极大提高了工作效率，业务办理速度和质量明显提高，计生干部队伍形象也得到有效提升。 

　　 五是奖扶兑现零拖延。 该计生办按照上级要求和政策规定，严格落实奖扶措施，每年的奖励扶助资金从不拖延，严格落实每一分钱。特别是在计生帮致富帮扶项目中，严格考查、严格审批，程序和条件绝不放宽，有效杜绝了“关系户”、“后门户”，对于符合条件计生户的帮扶款无一例挤占、延误情况发生。