济南历城鲍山街道便民服务大厅规范管理优服务 创新方式提效能

　　为深入践行“高效、便民、廉洁、务实”的服务宗旨，不断提升政务服务水平，营造良好的营商环境，济南市历城区鲍山街道便民服务注重多措并举，创新服务方式，竭力为办事企业和群众提供高效便捷的政务服务。

　　规范大厅管理。便民服务大厅高度重视疫情防控工作，严格执行消杀措施，加强管理，进厅人员必须戴口罩，测温登记，确保人员安全。推行“党建+电子政务”，推行政务服务“一网通办，一窗受理”，实现让群众少跑腿，让数据多跑路。设立了“24小时自助服务区域”，配置了政务服务智能终端机，群众、企业可以随时查询打印相关信息，查看办理进度等便民服务事项，为办事人员提供全方位“家”一样的服务环境。

　　创新服务方式。以满足企业和群众实际需求为导向，聚焦企业和群众办事“难点”问题，推行“服务+队伍意识提升”，实现便民服务规范化。搭建起“街镇—管理区—社区（村）三级工作体系，借助网格员在管理区、村、社区工作的便利条件，对部分不方便到街道便民大厅办理的事项而帮办代办，实现服务群众纵向到底。推行“党员+志愿服务”，开展党员学雷锋志愿者活动，党员志愿者现场接受咨询、引导排队、协助申报、落实帮办，有力实现了“被动办理”向“主动服务”的转变，最大限度提升服务效能，提高办事企业和群众的幸福感、满意度。

　　践行为民理念。倡导窗口人员牢固树立“群众说好，才是真好”的服务意识，主动践行“五多五少”工作理念（多一点责任，少一份差错；多一点微笑，少一份距离；多一点解释，少一份误会；多一点耐心，少一份抱怨；多一点技能，少一份恐慌），让真心服务、用心服务的理念渗透到鲍山便民服务每个窗口人员的一言一行当中，真正让办事企业和群众高兴而至、满意而归。