济南段北街道党建引领健全机制 “六位一体”服务落地

　　在区委组织部、区住房城乡建设局的指导下，山东省济南市段北街道以党建为引领，以共建共治为抓手，稳步推进社区“红色物业”，不断推动物业服务融入社区治理，在物业服务方面取得明显成绩，打通联系服务群众“最后一百米”。

　　段北街道地处城乡结合部，辖区居住环境复杂多样。从物业管理方面看，街道辖区呈现出物业管理配套完善、村居物业自管、无物业管理三种形态。面对多种形态混杂，街道和各村（社区）积极作为，发挥党建引领作用，联合派出所、物业公司等，构筑“六位一体”社区治理体系，取得了一定成效。2020年2月，街道被省住房城乡建设厅评为“全省物业服务行业文明创建模范单位”。

　　党建引领，组织有力

　　街道党工委成立街道物业管理办公室、13个村（社区）环境和物业管理委员会，街道党主要领导、村（社区）书记任主要负责人，建立清晰的组织架构。街道党工委统领，业务科室、村（社区）、小区业委会、物业管理公司、派出所、第三方服务六方联动，构建“红色物业、六位一体”党建联盟模式。街道领导干部分别任职村（社区）“第一书记”，带领科室包挂村（社区），抓党建，抓管理。发挥人大“代表来了”、政协“商量平台”作用，借势发力，着力打通为群众解难题的最后一公里。物业管理紧跟村（社区）党建步伐，保证了各项工作的有序开展。

　　健全机制，落地生效

　　推行党组织领导下的联席会议制度。建立街道物业管理办公室、村（社区）、小区业委会、物业公司、群众代表、片区民警联席会议制度，积极构筑“六位一体”的议事协调机制，每周召开专项联席会议，针对近期重点问题进行协商解决。建立沟通交流微信群，发挥网格员、楼道长“末端触角”作用，及时发现、通报物业管理问题，及时在群内发布，有关科室、村居第一时间认领，保证问题及时得到妥善处置。

　　细化“快速响应、接诉即办”工作机制。物业公司、村（居）委会、办事处形成三级联动工作小组，采取三级网格消化分解机制，针对群众反馈、12345投诉物业问题，发扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，快速响应、接诉即办。热线办将案件第一时间转交物业公司，就地及时解决问题；遇到难题，逐级反馈至村（居）委会、办事处协调处理；对疑难杂症，通过“街道吹哨、部门报到”工作机制，向部门“吹哨”，联动解决。

　　健全物业管理综合执法机制。推进联合执法进小区，建立由住建、城管、公安、司法、应急、市场监管等部门及水、电、气、暖各类专业经营企业共同参与的物业服务综合执法机制，以联席会议为综合调度平台，统筹调度，全方位助力解决复杂问题，在小区物业管理“旧难题”上取得新突破。发挥街道司法所“全国最美调解员”优势，聘其为物管调解员，对于物业投诉中赔偿等棘手问题，联动司法调解资源进行解决，将物业赔偿问题解决在基层，快速高效。建立物业服务综合考评机制。结合辖区物业管理工作实际，在市区信用考核细则的基础上，增加居民对物业公司的热线投诉情况、对问题落实处理情况等考核条目，细化对物业公司考核细则，定期对物业公司进行信用评级，奖罚分明，对好的案例积极推广宣传，形成有效激励机制，营造了比学赶超的争先创优氛围。

　　因地制宜，创新服务

　　针对街道复杂多样的物业管理形态，街道积极探索，因地制宜，分类实施，创新多种服务方式。街道物业管理办公室设立“小夏”物业服务热线，同时公开物业办公室及物价、消防、公安等咨询电话，群众站在原地即可咨询服务。同时也对12345热线分流起到积极作用，增加了物业企业与业主之间的粘合度，“小夏”热线成立一年多以来，以高效处理的作风和工作模式多次受到辖区群众的好评。在物业管理配套完善的小区，探索“支部+物业企业+业主”的管理模式，让党支部成为利益的“集合体”和矛盾的“调节阀”；在村居物业自管小区，探索“村支部+自管物业”的运行模式，共同参与小区各方利益群体矛盾的调处和化解；在无物业管理小区，探索“小区党支部+自治”的运行模式，成立自治组织负责小区管理，保障小区居民正常生活秩序。特别是对于无人管且无法实现自治管理的零星楼宇，通过支部兜底的管理模式，实现六有服务：楼道有人清，路面有人扫，绿化有人养，设施有人修，垃圾有人运，应急有人管，特别是在创城期间，发挥党建引领的作用，“有困难找党员，要服务找支部”，街道“第一书记”带领有关村居和包挂科室，亲自上阵，与小区群众、志愿者、老党员共同清理小区卫生。此外，街道还积极探索整合片区资源，优化配置，在闫千户片区，建立“一村三社”联合党委，整合资源力量，形成“1+3﹥4”的效果，尤其在疫情防控工作中，表现出了坚实的党建基础和成效。

　　段北街道将继续保持过往成绩，不断探索改进管理方式方法，坚持深化党建引领，上下联动，层层落实，以“又好又快、走在前列”的工作标准，推动辖区内物业疑难问题及时解决和落实，提升辖区百姓的满意度、幸福度。