济南西站广场管理处“春运”期间各项服务便捷旅客
中国山东网2月25日讯 (记者 董理 通讯员 孙名蕾) “春运”对于很多人来说是一个温馨的词汇，而对于坚守春运一线的工作人员来说，需要加上一个形容词——忙碌的春运。为了给无数奔波在返家或出行途中的旅客一个顺利的旅程，假期中，济南西站广场管理处的工作人员，度过一个比平时更加忙碌的春节。
七色服务 搭建车站与旅客间的桥梁
随着春运大潮的到来，形形色色的旅客穿梭行走在济南西站广场的进出站口处。在这里，旅客一眼就能看到几座色彩鲜艳的服务岗亭，这是广场管理处设立在东西广场的“学雷锋志愿服务站”，是服务中心工作人员与旅客直接对话与服务的“窗口”。春运期间，服务中心工作人员的工作量倍增，这大大的激发了她们的工作热情，尽心尽力为旅客解决各种困难。
无线电话 帮助旅客连线亲友
保畅模式 摆渡大巴车便捷旅客
春运期间，本着服务至上的原则，在以公交车、出租车为主的原有疏散运载方式之上，西站广场管理处积极与新开通的长途客运西站协商，加入大巴车做为临时摆渡力量。
联合执法队伍在管理处交通秩序科、西客站交警中队的原模式下，扩展纳入西客站公交七所、客运一大队，使得春运以来一些新出现的交通顽疾得到创新性的解决。
客流量激增的春运期间，西站周边的齐州路、威海路、齐鲁大道、顺安路等主要道路成为乱停乱放、违章候客现象的多发地带，给站前交通带来了很大的压力。广场管理处与西站交警中队联合发力整治西站道路交通，对济南西站周边主干道上乱停乱放的违规行为进行整治行动，营造济南西站安全、有序的春运交通环境。
为努力营造济南西客站安定的站区环境，广场管理处联合各党建成员单位，在日常整治的过程中，制定“定人员、定区域、定时间、定责任”四定原则，使用网格化综合整治，实行弹性工作，将集中整治与日常整治有机结合。
运营管理更高效
广场管理处通过与西站铁路建立的春运协同工作制，实时掌握高铁班次、时间、人数、晚点情况等源点信息，利用管理处微信平台，以及各大媒体广播宣传，实时调度各方力量开展有针对性的服务工作。科学分析客流量K线图，预警客流爆发期的周期规律，准备工作打好提前量。
春运期间，广场管理处打破原有人员分配，打破固定上班模式，全员安排轮班，投身到春运一线工作当中。建立春运信息反馈倒班工作制，投诉咨询电话24小时开通，并且与12345市民热线打通，切实有效的将旅客满意度提升为管理工作的第一标准。
广场管理处全体成员利用交接班工时、岗前训工时、就餐点、晚修段等等一切非一线时间进行再动员再发动，利用微信平台实时交流经验、沟通困难，保证员工在思想上不松懈、不厌烦。
后勤方面，做好除雪物资储备与应急食品储备，与华联鲜超协定的储备供应机制启动。物业方面，全面检查设备设施运行安全，站区用电、用水安全，重点排查电梯运行状况。启用创卫模式严查卫生等级标准，确保整洁环境。
大年夜，单位领导为当晚在岗工作人员准备年夜饭，与大家共同跨年
作者：董理 编辑：邱忠珲 责任编辑：胡立荣