山东出招规范电商企业"双十一"期间促销活动

　　“双十一”网购促销活动临近，山东省工商局日前举行行政指导约谈会，对企业开展行政指导，督促相关企业促销活动依法规范进行。

　　据山东省工商局副局长朱昆峰介绍，每年“双十一”过后，都会出现一次相对集中的投诉“高潮”，投诉事项一般是退换货困难、商品与宣传不符、延迟发货、快递超期，以及消费欺诈甚至网络诈骗等问题。

　　针对今年“双十一”可能出现的问题，山东省工商局已提前下发通知，要求山东各地监管部门重点对促销活动的组织者、商品质量、消费者权益保障、个人信息保护等方面进行监督检查。此前，山东省工商局已对省内网络经营者开展了60批次的服装、家庭用品类商品抽检，其中包含大部分知名电商平台的热销商品。

　　朱昆峰说，接下来山东省工商局将充分利用消费者投诉举报以及网上日常监测等手段，强化线上线下一体化监管，同时进一步加大执法力度，依法查处网络集中促销活动中的违法行为，维护公平有序的网络交易秩序。

　　朱昆峰提醒广大消费者，在“双十一”期间要坚持理性消费，同时应注重保留购物相关证据，当自身合法权益受到损害时，可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的“12315”电话进行投诉。