122接处警新模式上线 取证定责理赔全部线上办理

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　　28日，济南交警122接处警新模式正式上线。市民在发生交通事故之后，可直接拨打122报警，或者登录“泉城行+”手机客户端或“济南交警”微信公众号，针对以前“车能动、人未伤”的轻微交通事故处理，根据接警人员引导，动动手指上传照片和资料，不用跑腿，就能快速取证、快速撤场、快速定责、快速理赔，而且当时、当日就能完成赔付到位。

　　“经过我们统计，以前在路面上发生交通事故符合快处条件的，市民需要跑四次腿，第一次是交警队，第二次要去理赔点，第三次要去4s店，还要做拆检、修理，最后理赔可能还得去趟保险公司。”支队指挥中心副主任康书平称，现在经过远程调处中心，能让市民从“少跑腿”到“零跑腿”，让数据多跑路，让群众少跑路。

　　济南市交警支队副支队长韩军庆介绍，以前由于110、122、119三台合一，市民驾车发生单车车损5000元以下的轻微事故之后，基本流程是市民报警——济南市公安局受理警情——警情分发至各区县交警大队——事故民警远程调处、拍照取证后撤离现场——双方约定择日亲自驾车到快处快赔大厅受理——定责、赔付到位。事故处理需要历经至少6个环节、历时1日或多日以上。

　　而现在，针对“车能动、人未伤”的轻微交通事故，济南交警联合保险协会在“泉城行+”手机客户端和“济南交警”微信公众号设立快处快赔平台。在指挥中心大厅设立“轻微交通事故远程调处岗”，引导当事人快速撤离现场，上传图片，即可快速理赔。对于需民警到场的交通事故，现在拨打122电话，警情直接到支队，然后支队就近选派警力到现场，原先7分钟左右民警到现场现在缩减为3分钟以内。韩军庆称，而且原先交通事故由事故民警负责，警力有限。现在是“全员接警、就近处警”，处警效果和处置效果大有提升，民警到场速度提升60%以上，大大缩减事故处理时间，减轻道路拥堵。

　　● 疑问解答

　　双方有异议还能线上办理吗?

　　“若报警双方对事故责任有异议，远程调处可对事故进行认定。”济南市交警支队指挥中心主任董斌介绍，远程调处可线上定责、手机签字。

　　在交警支队交通事故远程调处中心，记者看到，三排工位分为“远程引导”、“远程理赔”、“远程定责”。交通事故处理民警、保险公司、公估人员等现场办公。“市民拨打122报警以后，接线员通过远程引导，双方取证、快速撤出，在不影响交通的情况下，把相关照片上传平台。驻中心事故民警对事故核定责任，对于符合快处条件的、责任比较明确的，可以在线给双方下达事故认定书。”董斌称，这样市民通过手机，能够在线进行受理、签名，实现线上事故认定，保险公司、公估人员、理赔员线上操作，最快几小时内理赔款可到账。

　　● 案例分析

　　受损额5000元以上事故也可线上办理

　　在“远程定责”工位上，远程调处中心值班民警张志伟向记者介绍了一起追尾案例。“他这个追尾事故责任比较明显，前车后方受损严重，受损金额应该超5000元以上。”张志伟称，像这种情况，如果没有认证书，保险公司可能无法理赔，而现在我们从网上就可给下达《道路交通事故认定书》。事故双方可上传行驶证、驾驶证，然后双方通过手机发送验证码回执，确认之后双方手机签名，即产生带有正式公章的制式认定书。“不需要民警再现场开认定书，两人也不用再协商，把现场照片、证件照片、保险文书照片上传到平台，全部流程可线上办理。”张志伟称。(记者靳倩)