寒亭区：固堤街道计生办打造优质高效计生服务中心

　　一是服务事项全覆盖。为方便群众办理业务，将与办理计划生育服务业务联系紧密的民政、户籍等窗口、10种服务项目，统一纳入计生服务中心，变分散办公为集中办公。

　　二是服务信息全公开。通过LED显示屏、发放明白纸等措施公开计生服务流程、办理时限、服务项目、监督电话；随时公布计生困难家庭申请的特扶救助、计生家庭奖励扶助及独生子女保险等各个事项办理情况、及时公示办理结果。

　　三是办事流程全监督。建立健全首问负责制、限时办结制等8项制度，通过设立意见箱、便民监督台、公布监督举报电话等多种形式征求计生家庭的意见和建议。计生工作人员做到手续齐全当场立即办理，手续不全者一次性告知，对计生群众提出的难点问题，实行领导现场办公协调解决；计生群众若对服务不满意、有疑虑，可通过各种渠道进行反映，服务中心承诺1-3个工作日将处理结果向群众反馈。去年以来，现场协调解决群众问题150余件，限时答复群众落实群众问题100多件。

　　四是服务过程全记录。在便民服务大厅安装了无盲区高清摄像头，全程记录群众申办事项从登记受理到办理结果的过程，全程监控计生工作人员在岗、服务情况，有效遏制计生工作人员慵懒散不良作风，激发了个人创先争优的热情。