诸城设立民意访问中心创满意

　　去年年初以来，山东省诸城市公安局创新民意访问机制，设立民意访问中心，主动发现并整改群众反映的不满意问题，实现群众对公安工作的全方位监督。

参照独立调查模式，设立民意访问中心

　　诸城市公安局设立民意访问中心，抽调2名民警和20名协勤，负责对全市85万手机用户进行电话访问；在110报警台、督察大队、法制案审大队、交警大队、治安大队分设5个分中心，分别抽调2名民警，分类对与公安机关打过交道的5类群体进行电话回访。电话访问员经培训合格后上岗，每人牵头分类开展电话回访。

　　诸城市公安局投资30余万元，依托公安信息网和警务云系统，建立集电话访问、问题收集、数据分析、问题推送、回访调查等功能于一体的民意调查网络。将全市移动电话用户及110报警人、信息平台案件受害人、流动人口信息系统居住证办理人、民生警务热线诉求反映人、车驾管信息系统牌证办理人全部纳入电话回访范围。

对接问题数据运行机制，全面掌握落实民意诉求

　　诸城市公安局进行“全天候”电话访问，实现征求意见“全覆盖”。由民意访问中心分别从当前确定的访问数据库中选取访问对象，围绕公安机关服务态度、工作效率、规范执法等方面开展访问调查，掌握民警依法履职情况，征求群众对公安工作的意见建议。同时，规范整改程序，实现落实整改无缝隙。对在电话访问中发现的群众不满意事项，民意访问中心系统平台自动录入《群众不满意事项登记台账》，自动生成《群众不满意事项督办单》，附带电话访问记录，推送到相关责任单位，要求5个工作日内反馈整改意见。责任单位整改完毕后，撰写专门的整改报告，定期报送局领导。民意访问中心每月对各单位的问题及整改情况进行全局通报，对群众不满意事项纳入问题数据进行分析研判。对多次回访仍不满意的重点事项、重点投诉及发现的违法违纪线索，推送纪委、督察启动追责程序。

整合民意主导警务机制，形成合力促进整改

　　他们建立大走访常态化机制，由民意访问中心分析研判群众不满意事项分布情况，明确社区民警走访重点，及时对群众多发诉求、热点问题发布情况通报和预警信息。

　　同时，他们深化警务回访机制，将警务回访工作纳入民意访问中心，由各分中心分别进行刑事案件、治安案件、信访案件和服务质量电话回访，回访情况统一纳入民意访问中心台账，集中推送到各责任单位整改。

　　诸城市公安局还建立绩效考评机制，设立发案情况、破案情况、打击处理情况及信访投诉等评价指标，规定基础分值及扣分标准，结合省市民意调查成绩，对各责任单位进行考核。对绩效考评排名靠后的单位，取消当年评先树优资格，促进了对群众投诉和不满意事项的整改力度。□赵玉德