本报讯（记者 张永平    孙亚林） 近日，日照市工商局召开市区大型商场超市消费维权工作恳谈会。记者从会议上了解到，商品质量和售后服务方面一直是消费者投诉商超的热点。今年工商将加大流通领域抽检力度，全面开展“红盾质量维权行动”。

　　投诉、举报数量同期较大幅度下降

　　据统计，2015年12315投诉举报中心受理的投诉、举报数量较上一年度同期有了较大幅度下降，分别下降16.76%和32.48%。2015年全市共接听消费者来电10239件，其中受理投诉1281件，同比下降16.76%；成功调解1001件；为消费者挽回经济损失257.7万元。2015年全市共受理消费者举报106件，比去年同期减少32.48%，经查证属实的全部立案处理，办结率100%。

　　涉及到市区大型商场、超市的投诉、举报数量较上一年度基本持平，其中投诉数量占比较大，举报数量明显减少。全年共受理消费投诉共137件，占全年投诉总量的10.69%，调处成功率84%，大部分商场超市能够配合工商机关积极处理消费纠纷，但有极少数商场调处率低于60%；全年受理涉及市区大型商场、超市举报共5件，其中查实立案处理1件。

　　商品质量和售后服务是投诉热点

　　全市各大型商场超市的投诉举报量与去年同期比较呈下降趋势，特别是市区的各大商场超市投诉更是减少了94件，从通报情况来看企业所存在的一些侵害消费者合法权益的行为还是具有许多的共性和典型特征，特别是商品质量和售后服务方面一直是消费者投诉的热点。

　　从通报来看消费者反映的商品质量问题达103件，主要反映购买的商品在短时间内就出现了质量问题，或者是在使用多次后出现性能故障，这说明卖场对进场商品的准入门槛还是设定的不高，只考虑了扩大商品种类和数量，而忽视了对品牌和品质的要求。

　　售后服务方面的投诉，共34件。主要表现在售后拒绝或延迟提供承诺的服务，维修质量低、服务不及时、商品二次返修率高。特别是家电行业，一些家电产品使用频繁难免出现各种各样的故障，有的是消费者使用不当造成的，有的是商品本身的质量问题，有的是服务跟不上消费预期。

　　会上，日照市工商局副局长王法强要求企业继续完善商品准入和下架退市制度，继续规范企业内部消费纠纷处置程序，配合工商部门监管执法。

　　今年工商将加大流通领域抽检力度

　　据王法强介绍，2016年市工商局在消费维权工作上将采取的一些动作和举措。首先，加强消费宣传和教育引导。深入开展《消法》普法宣传，围绕“新消费、我做主”年主题，开展3·15宣传纪念进社区、进农村、进学校、进企业“四进”活动。加强消费维权投诉站、社区服务站、消费维权志愿者队伍建设。组织开展第十一届“消费者满意单位”评选活动。组织维权志愿者和媒体开展旅游体察活动，深入开展旅游市场消费维权调研，为“旅游富市”战略推进提供决策服务。

　　其次，全面推进维权体系建设。进一步完善12315平台信息化建设，按照统一标准、分级建设、共享联动的原则，对12315系统进行升级改造，构建上下联动、督办考核和数据分析三大功能模块，推进跨部门、跨层级信息共享，开展消费舆情分析，监管维权数据分析和商品质量抽检结果评价三项工作，为市委市政府和有关部门研究分析经济运行情况提供参考。

本文来源: 半岛网

15.03.2016  15:33