济南车管所有位民警女主角 她微笑17年被称“活字典”
舜网讯 位于泉城西郊的济南车管所，市民关于车的那些事儿都在这里办理。熙熙攘攘的节奏里，为一座城市的交通安全奠定根基。2016年元旦假期后的第一个工作日，记者走进了济南车管所服务大厅，见到了工作人员口中的“女主角”。
冬日暖阳像一条色彩明媚的丝巾，投射在她所工作的17号服务窗口。“您好，请出示您的相关证件和材料”，说话的便是“女主角”祝芳。这一天，对于祝芳来说，又将是一阵不敢松懈的忙碌。随着新年的到来，济南市车管所迎来了办理高峰期。
网友通常印象中的女民警，平凡而神秘。高峰期这一天，祝芳都在忙些什么?身边人为何习惯把她当“女主角”呢?
从一个微笑到一整套规范
记者待在17号窗口旁边的等待区里，静静观察了一个上午，祝芳共接待了超过50位市民，期间未起身离开;送走上一位市民、迎接下一位市民的表情始终是微笑。以至于17号窗口经常会迎来“回头客”。
祝芳从警20年，在车管所工作17年。一位共事多年的同事说，“干一个工作时间长了，人往往有惰性。难得她数十年如一日始终亲切服务每一位市民”。有句流行语说，爱笑的女生运气不会差。祝芳将笑提升成整套服务礼仪。总结出了车管窗口服务7+7规范，即窗口服务7个标准用语、7个标准动作，还将窗口服务礼仪纳入窗口民警和工作人员的绩效考核标准。“服务大厅的民警和工作人员的精神风貌和服务水平都有了令人欣喜地改善”，她的同事告诉记者。
微信平台呼叫最多的“活字典”
车管工作有着很强的政策性和业务操作时效性。长年的工作积累，使祝芳成了身边人的“活字典”。同事说，遇到难以解决的问题，第一个就会想到找祝芳咨询，车管工作交流的微信平台最常呼叫的人也是她。
2010年，车管所业务受理科成立，祝芳成了“领头人”。顾名思义，这个科室将直接面对每一位前来办事的市民，背后的责任和压力可想而知。
压力面前，祝芳开始行动。先后制定了错时服务、延时服务、业务退办、值日警官、首问负责、一次告知、限时办结、“三声一微笑” 等服务制度。一些列服务制度的出台支撑起服务大厅的井然有序。
“听了你说的这些话，我心里舒服多了”
写到这里，都是大家在说她，面对工作了17年的岗位，祝芳自己有什么话要说呢。
她向我们说起了一个事情。一位市民邱先生的驾驶证期满换证，在提交换证申请时，车管系统显示无未处理的违法记录;但其再去交资料办理换证手续时，又显示有未处理的违法记录。系统的“前后不一”，让邱先生颇为恼火。对于如何回复邱先生并解决问题，同事们拿捏不准，找来祝芳帮忙。
在给邱老先生回复之前，祝芳先在车驾管系统里查询了当事人的驾驶证相关业务流水情况、违法处理情况，对事件的整个过程有了整体了解后，她拨通了邱先生的电话。
最终，事情得到了解决，祝芳现在仍记得邱先生的原话，“听了你说的这些话，我心里舒服多了，我相信你”。
结束语
也许民警的工作就是这样，没有惊天动地的场面，有的大都是琐碎繁杂。长久的波澜不惊，更考验一个普通干警的职业能力。就像祝芳自己说的，深处一个大花园，在这里，或许自己只是一棵树、一朵花更或一颗草，但只要为花园增红添绿而不停歇，自己就是不可或缺的。
“车管所如果拍微电影，女主角就是祝芳”，同事们不约而同地告诉记者。