烟台国际机场多措并举迎接民用机场服务质量评价工作

    一是严格标准，强化落实。成立专项工作小组，明确领导和工作责任，有计划、有步骤的推进各整改项的落实；抽调骨干力量，对照指标评价体系，及时开展自查，并层层分解细化、量化指标，确保把责任落实到科室、岗位和个人。二是多措并举，整改提高。牢固树立真情服务理念，采取全员准确掌握指标体系标准、对外公布服务承诺接受监督、召开心得体会讨论学习等方式，发动全体员工深刻领会真情服务的内涵和本质要求，让真情服务理念深深根植于每位员工的心中，成为服务行为的内动力；全方位收集意见建议，充分运用企业内部邮箱、员工意见征集等途径，重点抓好旅客调查工作，深入了解旅客的乘机体验，实现各服务细节精准提升。三是狠抓落实，定期调度。专项工作小组将采取多方式、多层级、周复查、周通报的方式，对各项评价指标实行进行检查，确保各项指标达标。(文章来源：烟台市国资委）