郯城县创新校风诉求 欢迎群众来“找茬”

为了加强教育系统行风建设，畅通群众诉求表达渠道，做好教师、学生、家长及其他有关人员对学校校风、教风、班风和存在问题的诉求接待，2014年初，郯城县教育局督察科在全县78所中小学、幼儿园及民办学校均设立了校风诉求办公室。一年来，各校不断完善校风诉求室管理机制，丰富办案经验，让群众的诉求能够在第一时间得到面对面的解决，得到广大群众的一致好评。

从“养在深闺”到“招摇过市”看宣传。“年初的时候学校就按照县教育局规定成立了校风诉求室，牌也挂上了，人员也安排了，电话也接通了，可是成效却不明显，很多群众反映问题还是习惯到县教育局，或者拨打市民服务热线，很多几句话就能解决的小问题因为得不到及时沟通反而成了麻烦事。”郯城县泉源乡中心小学校长于化亭告诉记者。后来通过了解才知道，大部分群众都不知道学校里已经成立了校风诉求室，可以很方便的解决他们的问题。于是学校马上着手扩大宣传力度，变被动应付为主动出击。先是向家长发放“致学生家长的一封信”和“家校联系卡”，让学校校风诉求办公室热线深入学生家长心中；再是召开家长会，向学生家长宣传校风诉求办公室的职能和具体负责的事项；三是在学校门口张贴校风诉求办公室公示牌，让每一位经过学校门口的家长都能看到学校校风诉求办公室的热线。一番大张旗鼓的宣传让校风诉求室的职能深入人心，校风诉求室的热线电话也陆续驻进了众多家长的手机。

从“道边苦李”到“炙手可热”看成效。“之前校风诉求室人员配置很简单，大都由学校中层教干兼任，现在前来咨询、解决问题的人陆续多了起来，之前的人员配置已经捉襟见肘了，很多学校把退出学校领导岗位的老领导充实到办公室来，充分发挥老领导经验丰富、对教育法律法规研究透彻的优势，让他们负责校风诉求办公室的热线电话和接访工作。”随着人员的增加和处理问题效率的提高，各学校校风诉求办公室的热线逐渐的热起来，学生家长有关于学生入学、转学、收费、学校管理方面的问题不在打举报电话了，而是直接打学校校风诉求办公室的热线电话。按照要求，校风诉求室在工作时间必须有人值守，值班电话要保持24小时畅通，同时做到来访必接、有信必回、有问必答。高效的办事效率得到了学生家长的一片赞誉。

从“害怕揭短”到“欢迎找茬”看转变。校风诉求办公室负责学校依法治校工作和有关人员对学校校风、教风、班风等问题的诉求接待，并做好政策解释及相关问题的调查处理工作；做好办学行为的规范工作，依法处置违规办学行为；负责教师违反教育法律法规和违规违纪的查处工作。“因为校风诉求室几乎所有的职责都是‘枪口对内’，因此在设立之初，受到很多学校老师的抵触，没有人真正愿意配合。”泉源乡中心小学校长于化亭说。各学校针对这种情况采取了不同的应对策略。泉源乡中心小学制定了一套完整的考核方案。将群众对老师和集体的投诉均纳入绩效考核，推行了“１＋０”考核办法，即如果某位教师在某方面被投诉过，之后没有再被投诉则给予加分奖励；如果重复被投诉某一问题则会被重复扣分，最终得分将和评先树优挂钩。切实可行的考核方案给教师的工作积极性带来了极大鼓励，很多老师从之前的“害怕揭短”转变为了“欢迎找茬”，随着短板的越揭越少，很多的学校管理逐渐步入了良性发展的轨道。（临沂市教育局）