皇家花园酒店预订年夜饭却成烦心事 订好的房间咋留给别人

　　“预订一场年夜饭，到了除夕当天才知道酒店把房间又预订给了别人。”2月8日，市民李女士向12345市民服务热线反映，预订了皇家花园酒店的房间，并收到酒店方面发来的预订短信后遇到此事。该酒店回应，因当事人未交纳订金，且后期未能联系上对方造成此事。

　　李女士

　　1月27日中午，我致电英雄山路的皇家花园酒店，预订了2月7日晚上的年夜饭。我们一共4个人，打完电话后收到了预订短信，酒店给预留了3楼贵宾区的罗马厅，人均198元。短信中并未提及需要签协议或交订金的事宜。

　　除夕当天下午，我接上家人后前往酒店，路上又给酒店打了电话，想再确认一下。没想到的是，对方告知我没交订金，后来想联系我但是没打通电话，就把我预订的房间转给别人了。除夕当晚可以把我们调剂到一个10人的房间，但是最低消费标准需要达到1980元，这太不合理了。

　　记者了解到，2014年11月1日，商务部和国家发改委联合发布的《餐饮业经营管理办法(试行)》开始施行，明确规定禁止餐饮经营者设置最低消费。

　　2月14日下午，记者就此事致电皇家花园酒店，工作人员接受了电话采访。

　　酒店工作人员

　　目前已取消最低消费标准，只是过年期间有，从大年初七开始就取消了，春节期间10个人的包间不管来几个人，都需要达到1980元的最低标准。因为春节期间订单较多、员工人数紧张，设置最低标准是为了有保障。最低标准事先告知客人，并不是强制性的。

　　预订年夜饭时，会告知客人每个房间的标准，并预留房间两天，客人交订金后才会最终确认。我在2月1日前后给客人打电话，但是始终显示不方便接听，打了三四遍都这样，所以才把房间又预订出去。