金乡县：坚持服务理念 不断提升群众看病就医满意度
今年以来，金乡县卫生计生局始终把提升群众看病就医满意度作为贯穿卫生计生整体工作的中轴线，坚持“机关服务基层、基层服务群众”的理念，不断深化舆论倡导，创新管理服务举措，狠抓工作落实，建立了以强化领导、舆论宣传、整体推进、责任追究为一体的工作机制，有效提升了群众看病就医满意度。
一、健全组织，强化领导。 把“创建群众满意单位”工作作为巩固“三严三实”专题教育成果，密切党群干群关系，保障和改善民生的重要举措，局长办公会多次召开专题会议，进行研究部署，先后印发了《关于成立“创建群众满意单位”领导小组及办公机构的通知》、《关于“创建群众满意单位”的实施意见》等一系列文件，明确了责任领导和工作人员，细化了任务目标和相关科室的职责。联合人社部门组织召开了覆盖县乡村三级、由500余人参加的“践行三严三实，全力推进提升群众看病就医满意度工作动员会议”。抽调6名专职人员，成立在局机关成立民调中心，采取领导班子成员每天蹲点值班的方式，全面了解群众反映的问题，并对群众反映的问题，采取三级整改，既：相关医疗服务人员自行整改；相关医疗服务单位主要领导督导整改；包保镇街局班子成员联合相关医疗服务单位主要负责人深入群众家中上门整改的方式，确保群众最终满意。
二、大力宣传，引导舆论。 协调县电视台、新闻报社、党委政府门户网站，建立了长期合作关系，在电视台新闻频道和《金乡新闻》报社开设了《人口和健康》专栏，重点围绕12类基本公共卫生免费服务项目、万名保健医生进农户、先看病后付费、发放“惠民医疗卡”实行大病医疗救助、门诊报销政策等内容，精心做好设计策划，深入进行了报道。其中电视台《人口与健康》栏目每周播出2期，周二、周五晚20:27首播，其他每天8:10、12:42、20:27重播，自6月17日栏目创办以来，已播出56期，并有12期节目被市电视台采纳在市电视台进行了播放。投资近60万元，印制了19万册《人口与健康》（两期）杂志，采取卫生计生系统全体干部职工大走访的形式，深入到群众家中，上门免费进行了发放。围绕促进老年人健康、青少年教育等内容，协调县直相关单位，深入开展了健康教育大讲堂教育活动四期，对全县近万人进行了免费健康知识宣传教育。建立了金乡县卫生和计划生育局微信平台，每天发布“创建群众满意单位”工作动态、各类医疗卫生惠民政策及健康保健知识，目前微信人群已达1万人。
三、优化作风，严格问责。 大力加强医德医风建设，严格落实卫生系统“九不准”及人口计生相关规定，专门制定并印发了《金乡县卫生计生系统规章制度汇编》5000份，在全县所有医疗卫生单位及计生服务单位进行了发放，进一步规范了诊疗行为，改善了医疗服务，提高了医疗质量。专门设立了纪律作风监察科，强化了执纪问责，对群众反映强烈的突出问题进行重点督查，对群众反映强烈的单位进行集中整顿，对问题突出、整改不力的领导干部进行了严肃问责。今年以来，因医德医风问题及工作纪律方面问题，已有13人被启动问责程序，其中1人被开除、1人被降级、1人调离工作岗位，5人被责任问责，5人被停职。
四、深化改革，提升服务水平。 县人民医院、中医院、12个镇街卫生院、2个社区卫生服务中心以及全县377个村级卫生服务室，已全部实施国家基本药物制度，药品实行零差价销售。全县所有医疗卫生机构药品全部通过省药品招标平台集中采购，统一配送，保证了药品质量，采购价格大幅度降低，解决了群众反映强烈的药品价格虚高问题，同时遏制了医药流通领域的不正之风。坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的原则，在全县积极组织开展各种医疗质量管理活动。每个县直医疗卫生单位与镇街卫生院，镇街卫生院与村卫生室建立了对口支援帮扶关系，签订了帮扶协议，基层医疗机构的技术水平、服务能力得到较大提升。为提升医疗服务人员工作热情，确保资金使用安全，在全市率先推行了“基本公共卫生服务资金监管系统”，截止目前，全县已建立群众健康档案596656人，儿童健康管理档案42646人，老年人健康管理档案40750人，高血压健康服务档案43447人，糖尿病健康管理档案14456人，全县基本公共卫生服务资金到位1382万元，是去年同期的3倍。深入开展了全县35－64岁的城乡适龄妇女两癌筛查工作，共完成35767人的筛查任务。扎实推进“万名保健医生进农户”活动，共完成巡诊家庭144513户，义诊151383人，专项活动服务人次12714人。全面落实《金乡县计划生育利益导向机制的规定》，积极做好计生政策与公共惠民政策的衔接，对城乡计划生育家庭给予不同方式、不同层次的救助与奖励。今年以来，全县共兑现落实计划生育奖励救助资金296.7万元。其中，对1190名农村独生子女及双女家庭子女给予升高中增加10分的照顾；对202名困难破产企业独生子女父母退休职工落实一次性养老补助金273.1万元；发放救助金23.6万元，分别对考入大学的56名贫困计生学子及1028名计生家庭学子进行了资金或实物奖励，特别是对失独家庭以及特困计生家庭的大学生给予了重点扶助。