“银发族”成节日出游主力军

　　随着老年人口的持续增加和消费能力的释放，中国老年旅游市场迎来发展机遇，尤其是进入1月下旬，“银发族”旅游消费水平持续增高。

　　据12345市民服务热线在1月21日至27日接到的市民问询中，涉及“老年门票优惠”、“老年人出行安全”、“出行攻略”、“跟团游”等关键词的工单有213条。12345市民服务热线的民意调查显示，“父母出游子女买单”成今年银发出游的一大亮点，跟团游成为老人们的出行首选，多数子女表示会将旅游作为春节礼物送给父母。

　　银发旅游异常火爆

　　“山东一卡通可以在济南乘坐公交车吗?”“外地的老年证在济南景点买票有优惠吗?”“我在潍坊市区去济南遥墙机场，请问是否有直达的机场大巴?”……最近一周，12345市民服务热线接到了很多类似的咨询电话，其中不少都是外地市民的来电。

　　“我年轻时在济南读的大学，后来因为工作回到了黑龙江，几十年没到济南了，现在退休了想去济南看看。多亏了提前打济南的12345热线咨询，使得这次旅行不至于手忙脚乱。”1月25日上午，12345市民服务热线接到了一个来自黑龙江省齐齐哈尔市的感谢电话。来电人王先生称，自己为期5天的济南行程，12345热线为自己解决了很多旅途中的困惑。

　　在近一周的12345热线的受理工单中，像王先生这样的外地老年游客的咨询并不在少数。据12345市民服务热线的民意调查显示，“外出旅游”成为仅次于“回家探亲”的第二大春节出行动机。其中，60岁以上的“银发族”是今年节日期间出游的主力军，“父母出游子女买单”成今年新趋势，跟团游成为老人们的首选旅行方式。驴妈妈旅游网发布的老年游大数据显示，今年1月份，平台上60岁以上“银发族”出游人次同比去年上涨五成，人均消费超过3600元，其中跟团游依然是出游首选，占比达七成。

　　“在有钱、时间允许的情况下，很多老人会选择在节日期间出游，子女大多数都支持老人的决定。”济南嘉华国旅济泺路营业部负责人张辉告诉记者，与去年同期相比，今年嘉华国旅收到的跟团游订单增长了约150%，其中60岁以上的客户占比约八成。“为了迎合节日期间老年旅游市场的需求，不少旅行社都推出了老年优惠团。”

　　老年人旅游市场潜力大

　　我国老龄人口已达2.4亿，根据全国老龄委调查，目前每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数的20%以上。以全国每年50亿旅游人次计算，老年人要达到10亿人次。

　　据携程跟团游和自由行数据，2018年老年人的出游人数较2017年增长快速，他们的足迹遍布全球74个国家、858个目的地。选择长线深度游的老年人近年来增长明显，2016年选择7天以上旅程的老年人数占比只有19%，2018年已上升到24%。

　　“老年人旅游市场潜力很大，往年的火车游、特价团等活动已不能满足他们的需求，特别是赶上节日，老年人的旅游需求越来越高端。针对他们的需求，我们也新推出了邮轮行、出境游、海南岛游等一些新项目。”济南康辉旅行社营销顾问赵美琪告诉记者，以往提到老年人报团旅游，很多旅行社都会推出观光购物团、火车卧铺团等低价团，地点也仅仅局限在省内的青岛、济南、烟台、威海或省外的北京、南京、上海等距离较近的城市，但如今老年人旅行消费趋向理性，越来越多的老年人喜欢出境游或纯玩团，在传统旅游产品竞争激烈的情况下，老年人旅游无疑是新市场，能在这块市场做强品牌的企业必然能够抢占先机。

　　为抢占老年人旅游市场，不少企业已经开始推出具有针对性的旅游产品。如途牛旅游的“乐开花爸妈游”，已有众多“爸妈周末游”和“爸妈度假游”产品;去哪儿网推出“关爱老年人出行”活动，为60岁以上乘机的老人免费赠送价值250元贵宾休息室使用权;携程“爸妈放心游”产品报名者中，老年人占比超过70%;为细分旅游市场，同程旅游还针对老年群体推出了百旅会活动。

　　配套设施应紧跟市场需求

　　“我很想去四川旅游，但有的旅行社不接受我这个年纪的人，有的旅行社要么对体检要求特别高，要么就是必须有家属陪同，我是心有余而力不足。”1月25日，71岁的退休老人张女士向记者诉说了她的烦恼。

　　实际上，2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》明文规定，旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团。但是记者发现，一些旅行社顾虑老年人健康状况仍会自行设定年龄门槛。如某旅行网站在其注意事项中明确写着：“因服务能力所限，不受理65周岁(含65周岁)以上老年人预订四川跟团产品、不受理70周岁(含70周岁)以上老年人预订云南跟团产品。无法接待81周岁以上的旅游者报名出游。”多家旅游保险公司称，“承保年龄0-70周岁”、“被保险人须年龄在80周岁以内”等。

　　“其实一些针对老年人的限制也是旅行社的无奈做法，出于安全方面考虑，如果老年人在旅行中有突发状况或疾病，难免会产生纠纷。”张辉说，如何选择合适的旅游产品并付诸行动，成为大多数老年人出行的制约因素，而如何设计符合老年游客的旅游特色产品，也是旅行社等相关旅游服务部门迫切需要解决的问题。

　　“安全性、舒适性、便捷性，是‘银发族’出游时最关心的三大因素。”驴妈妈品牌发展部总经理李秋妍表示，在老年旅游市场的推动过程中，目前最急缺的主要是老年旅游产品的医疗服务，虽然《旅行社老年旅游服务规范》规定，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生，但许多小规模老年旅行团并未配备，如果景区应急设施不到位，会对老年游客的健康埋下隐患;其次是老年旅游产品的策划和创意，如旅游市场应从文化与旅游相结合切入，以老年旅游市场为载体传播文化，通过老年旅游，发扬我国敬老文化、孝亲文化、闽南文化等。(本报记者 由亚男)