——长岛法院旅游速裁法庭纪事
21.11.2016 20:10
本文来源: 法院
为了解决这一问题，长岛县人民法院围绕县委、县政府建设国内领先、国际一流生态旅游度假岛的工作目标，针对游客在时间上的紧迫性，于7月28日正式设立了旅游速裁法庭。来岛游客一旦遇到纠纷，可以立即电话起诉至旅游速裁法庭启动速裁机制，法官到达纠纷现场后，当场立案，当场调解，当场兑现。法庭自设立以来至10月10日，共接警43次，出警38次，所有纠纷全部通过诉前调解结案，结案标的66040元。
快速接案高效调处
8月6日下午，正在法庭值班的法官葛健敏接到一个报案电话。“我们43人的旅游团跟渔家乐在吃住价格上争执不下，希望法庭能给作个速裁。”河南游客步锦强在电话里急切地说。简单了解案情和渔家乐地址后，葛健敏就带着书记员和法警出发了。
20分钟后，葛健敏来到了涉事渔家乐。经了解，原来该店与游客在微信上谈好的旅游服务价格是每人160元，其真实意思表示是每人每天住宿一晚包三餐的价格是160元，而游客理解成了全程两天每人160元。随后，葛健敏找来该镇政府和村委会分管渔家乐的领导，当着游客的面征询了目前该村渔家乐的市场价格标准，确认是每人每天160元。由于游客对第一天的饭菜不满意，便要求第二天在160元的基础上再加80元以提高饭菜标准，因此渔家乐负责人要求旅行团付清11150元。后经调解，双方以10000元达成调解协议，并当场履行。从游客拨打渔家乐墙上贴着的旅游速裁法庭立案电话到问题解决，总共花了不到3个小时。
“我们见识了‘长岛速度’了，出门旅游的都没有时间也没有心情打官司，但不找地方说说理心里又憋屈，旅游速裁法庭很好地解决了这个矛盾，而且法官作出的裁决结果更能让游客信服。”事后，步锦强感慨地说。
针对游客在时间上的紧迫性，长岛法院旅游速裁法庭作出郑重承诺：受理案件后30分钟内到达现场，5个小时内审结案件。为方便游客诉讼，该院还在客运中心、旅游服务中心、宾馆酒店、渔家乐业户、各景区公示旅游速裁法庭受理电话，以简易程序与多元化解调处旅游纠纷相结合，便捷、高效地处理游客在旅游过程中因侵权、债务等问题发生的纠纷；在渔家乐、宾馆酒店吃、住、行、游、购、娱等消费过程中产生的纠纷及其他人身、财产关系纠纷。此外，旅游速裁法庭受理案件后，当日审理，当日调处结案，法庭笔录、裁定书、调解书、判决书等文书全部通过简便的文书模板生成格式化诉讼文书，快速制作、送达；速裁案件达成调解协议的，双方当事人签字生效后，当即履行，且免收诉讼费用。
“白加黑”已成家常便饭
自从设立了旅游速裁法庭，相当间接帮助法官袁承毅戒了酒。“公布的立案电话一个是办公电话，一个就是我的手机号，而且值班法官实行AB角岗位工作制度，手机要保证24小时开机，确保随叫随到。万一我喝了酒，到现场调解纠纷的时候，群众一闻有酒味，那我说的话还咋让人信服啊？”袁承毅笑着说。
8月7日中午，正值大到暴雨。11时39分，烟台芝罘区一游客上午海上游时，在拍照过程中因向海鸥抛食致他人手机落入海中，被要求给予赔偿。13时15分，一山西游客与一滨州游客因同样原因，引起纠纷。值班法官谢爱红在码头上冒雨调解了近三个小时，当事人分别赔偿手机丢失者500元和300元，从快从简的调解结果让双方都非常满意。
“旅游速裁法庭方便了游客，也辛苦了我们的法官，他们是24小时‘在线’，随时随地做好准备。”长岛法院院长聂洪川感慨地说。作为旅游速裁法庭的法官，“5+2”“白加黑”“雨加睛”的工作状态便成了“家常便饭”。无论是骄阳似火的中午，还是燥热难眠的夜晚，又或者外面正下着瓢泼大雨，一接到求助电话，值班法官、书记员、法警便马上出警，到达纠纷现场后，当场立案，当场调解，当场兑现。
“十一”黄金周期间，来自淄博的14位游客提前预定了长岛一家渔家乐，但到达长岛当天因游客认为渔家乐服务不到位，便临时决定要换一家。当时已经是下午6点多，之前游客预定的饭菜都已经下锅，且黄金周期间正是渔家乐的经营旺季，如果临时更换，该渔家乐将面临巨大损失。为此，双方发生争执，渔家乐老板娘拨打了法庭的立案电话。法官赶到涉事渔家乐后，向游客和渔家乐老板娘了解情况，期间双方情绪越来越激动，并发生冲突。法官等一行5人赶紧上前劝阻，把双方分开，逐步平复他们的情绪。最终，经过法官耐心细致的调解，双方达成调解协议，此时已经是凌晨1点了。
海边码头的身影
在袁承毅的手机里，记者看到一张很有意思的照片。照片中，一名法官正趴在汽车引擎盖上记笔录。袁承毅告诉记者，这是一次调解纠纷时他随手拍下的，像这样露天调解的情况能占到处理案件的90%。
8月2日中午，来自湖北武汉的游客密志刚报案称，其在乘游艇到万鸟岛观赏海鸥并用手机拍照时，手机被向海鸥投食的山西太原游客杨雪平不慎打落海中，并称自己的手机系iphone6 plus，要求对方赔偿6888元。接到报案后，法官葛健敏和法警、书记员赶到码头，待游艇出海归来后，了解到情况与密志刚所称一致，但手机的型号和价值无法认定。密志刚说，当时游艇上有人正在拍摄视频，其手机被打落海中的画面正好被视频记录下来。于是，葛健敏又辗转找到了分别来自长春和武汉的两名游客，通过他们拍摄的视频证实了密志刚被打落海中的手机系iphone6 plus。最终，经过法官的调解，杨雪平付给密志刚1500元作为赔偿并当即履行。
在内陆地区，田间地头时常能看到法官巡回办案的身影，而在长岛，旅游速裁法庭的法官们则活跃在海边码头。
“旅游速裁法庭的成立，意味着我们的旅游纠纷解决机制更加制度化、规范化。”长岛县旅游局副局长丛海波对旅游速裁法庭的作用感触很深，“法院的旅游速裁法庭确实为我们解决了不少问题，从某种意义上来说，法庭的立案电话把我们给解放出来了。相比我们旅游部门的调解，游客一看见法官，就感觉到权威和公正，对处理结果也更信服。”
旅游速裁法庭受理的部分纠纷就来自行政职能部门。行政职能部门受理投诉后，会邀请法庭出面调处，或告知当事人申请旅游速裁法庭予以速裁处理；在遇到旅游纠纷案件涉及较强行政职能领域时，法庭也会联系公安、交通、旅游、市场监督、物价、市政市容等职能部门，相互配合，共同协作，形成对旅游纠纷的综合协调处理机制，共同快速、妥善解决纠纷。 责任编辑：宣传处
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21.11.2016 20:10
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