兰陵县：开展“四式”优质服务 提升群众幸福指数

　　近年来，兰陵县坚持多形式服务，不断拓宽服务人群、服务周期、服务领域，实现优质服务全覆盖。

　　 全程式服务。 从青春期开始，形成新婚期、孕产期、避孕期、更年期全程服务链，覆盖生命不同周期，开展链接式全程服务。对参加孕前优生健康检查、落实放取环避孕措施或采取流引产补救措施的育龄对象，全部由计生服务人员陪同前往，陪同病残儿及家属到市搞好病残儿医学鉴定。同时，对办理相关手续证件不方便的群众实行服务“代办制”，为群众办好后送到群众手中，尽力为群众提供方便。

　　 分类式服务。 针对不同的服务对象，在人员类型上，对流动人口、无业下岗人员、在职职工，特别是对企业人员，针对不同的企业类型，确定不同服务侧重点。在人员周期上，对新婚、怀孕、术后等不同对象，提供不同服务。计生服务人员登门搞好面对面的随访服务，登门宣传人口计生政策、法律法规和避孕节育、优生优育、生殖健康等应知应会知识，了解和掌握广大育龄群众的需求，为群众排忧解难。

　　 贴心式服务。 不断拓宽服务内容，为群众提供多方位“零距离”服务。做到贴心服务“五到人”：宣传服务到人、计划生育生殖保健服务到人、关爱帮扶到人、奖励扶助政策落实到人、便民维权服务到人。采取以县服务站为龙头，乡（镇）计生办为依托，村卫生室为基础，积极推行“县、乡（镇）计生办＋村卫生室＋流动服务车”的服务新模式，对需采取避孕节育手术的对象，利用计生服务车，实行上门接送，对术后有需求的计生家庭，补贴适当的生活费用，由原来接待育龄群众变为主动上门服务。

　　 亲情式服务。 通过开展“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一腔热情办事、一声祝福道别”的“五个一”为主题的亲情贴心服务活动，对前来寻求服务的群众热情接待，主动问候；对育龄服务对象实行“一对一”联系制度，从进站到出站再到回访，都确定一名工作人员固定联系，并设立满意率测试卡，定期让群众填写，作为工作人员的考核依据。