青岛市：启动进一步改善医疗服务行动

　　4月17日，青岛市“进一步改善医疗服务行动”工作正式启动。该市将从2015年起，利用3年时间，在全市医疗卫生机构开展医疗服务质量提升工作，通过一系列具体措施，努力做到让人民群众便捷、安全、有效、明白就医，推动全市医疗服务水平明显提升。 

　　本次活动的主要内容是：完善防治结合体系，全面服务百姓健康；强化院区秩序管理，引导患者有序就医；优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，保障医疗安全；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系等11条41项具体措施。 

　　为确保本项工作取得实效，该市卫生计生委要求全市各医疗机构和各区市要按照统一部署，结合自身实际，切实做好各项工作贯彻落实。一是坚持以病人为中心，以问题为导向。对本辖区、本单位在医疗服务方面存在的问题，逐个分析原因，通过多种手段逐一予以解决。二是创新服务理念，提供安全有效方便价廉的服务。各单位要利用先进管理理念和手段创新医疗服务流程和医疗服务模式，进一步破除以药补医机制，推进临床路径和诊疗规范管理，严控不合理医药费用，降低群众的诊疗费用负担。三是依靠科技进步，充分发挥信息化手段的作用。努力推进“智慧医疗”，提高医务人员单位时间内的劳务价值，为群众提供更便捷高效的服务。四是注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。要关心爱护医务人员，让医务人员安心、放心、舒心地工作，以高尚的医德和高超的医术赢得人民群众信任和社会尊重。