青岛“微市南”与民零距离 小微信做出大威信

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　　城市里大大小小的社区，最贴近市民生活，事关柴米油盐人情冷暖，是各种矛盾和问题交织缠绕的“第一现场”，也是社会治理的关键点和难点所在。青岛市南区每个社区，结合自己的社情和特色，通过微平台，让政府的公共服务直达每一个市民，也让市民的每一个问题和诉求瞬间直达政府部门。这种政府和市民之间的无缝对接和高频互动，既提高了公共服务的效率和水平，也有效化解了社区里大大小小的问题和矛盾。

　　“听说社区食堂明天饭菜有梅菜扣肉、干煸芸豆等，我们老两口身体不便，社区能否明天派人送饭?”在青岛市市南区香港花园社区，社区主任董作兰一边用手机演示，一边告诉记者，“这都是周边居民在我们微信平台上发的需求信息，我们第一时间安排好服务人员，然后给居民回复和服务。

　　香港花园社区居民能享受到这种零距离无缝隙的服务，得益于青岛市市南区搭建的“社区微信联盟服务”平台。2015年初，市南区探索成立了国内首家由辖区内社区联合启动的政务社区微信联盟，如今这样的官微平台在市南区共有65个。政府部门通过微信了解居民的诉求，不仅快，而且精准。这种“微处见大”的创新治理模式，实现了社区服务由“政府配菜”到“百姓点菜”、由“为民做主”到“由民做主”的转变，为全国推动社区治理改革提供了一个宝贵的样本。

　　除了服务社区，微平台还为市场监管插上了互联网的翅膀。作为青岛市的重要窗口，中山路、栈桥沿海一线每年都吸引着大量的中外游客和市民，而“吃、住、购、游”类消费纠纷却一直是政府市场监管部门的热点。在中山路市场监管所所长曲乐勇看来，有经营就会有投诉，但如何做到有投诉就有人管，至关重要。诸如青岛大虾事件等能够在短时间内发酵成舆论热点，往往在于官方缺乏及时有力的回应。为此，该所推出“中山惠民”微信服务平台，自2015年2月9号推送第一条消息到今天为止共推送政策法规、消费案例、曝光点评等信息300余条。

　　“游客来旅游往往对当地不熟悉容易上当受骗，中山惠民微信平台上就专门设置了“消费指导”板块，餐饮、住宿、零售等商家的信息全部透明，为消费者提供参考，相当于官方的‘大众点评’。”曲乐勇告诉记者，中山惠民微平台启用后，过去投诉最集中的干海产品行业实现了零投诉。外出巡查，曲乐勇必带两样东西，一个是手机，一个是印有微平台二维码的宣传卡。在曲乐勇这里，手机可单纯是通讯工具，它更是一杆“公平秤”。

　　“现在人们都有手机，手机的重量是固定的，只要将手机防放秤上一称，就知道秤准不准。”曲乐勇说，就是这样一个简单的动作，就能给商家以震慑，“消费者如果这么做，商家就不敢骗你了。”2015年该区一销售海蛎子的商家只因少给了消费者4两被罚款1万元，“假秤一断电就恢复正常，工作人员控制住商家，我把我重170g的手机往秤上一放，显示190g，立即判断秤有问题。”

　　以微信平台为代表的“互联网+”新模式让市南区的城市基层政务变得智能而高效。65个社区微信子平台和微市南粉丝量近65，000人，整个平台(含微博)拥有粉丝近百万人，间接影响更是遍及55万市南市民，群众政务服务满意度明显提升，有力地推进了当地经济社会建设。群众“点赞”的背后是市南区政府在微信联盟建设上对人力、物力、财力等方面的大力投入和有效管理。

　　自媒体时代，人人都是移动宣传站，一个好的微平台带来的粉丝红利必将使政策红利传播的更远、更广。截至2016年6月初，纳入市南区社区微信联盟服务平台的政务微信、微博号共计130个。目前，微信平台联盟数还在持续上涨。随着职能部门越来越多地集聚，市南政务微信联盟也将成为网上政务办理区、网友意见采集区、公共政策讨论区。