日照12369环保举报投诉受理中心被表彰为2015年“青年示范岗”

　　近日，日照市12369环保举报投诉受理中心被共青团日照市委和日照市创建青年文明号活动组委会表彰为2015年日照市“青年示范岗”荣誉称号。

　　日照市12369环保投诉中心举报中心成立于2001年10月，承担着依法受理环境污染、生态破坏的举报事项，转送、交办、催办、督办举报件，研究、分析环保举报热线工作情况等重要职能。2015年，中心共受理投诉3712件，全部完成转办。

　　12369环保举报投诉受理中心始终坚持高起点、高标准、高要求，用积极的行动打造环境信访“阳光品牌”。

　　一是“12369”环保热线实行24小时人工值守。自2015年春节以来，我局12369实行24小时人工值守。制定了工作流程及内部管理办法，保证值班室24小时人工值守。同时，除莒县、五莲县的环境举报投诉信访件，其他区域的环境信访件统一由市局12369环保举报投诉受理中心接办，确保环保热线畅通率100%，确保热线无漏接。

　　二是大力打造“阳光品牌”。扎实推进网上信访信息系统建设，实现了全国、全省、全市网上信访信息系统的互连互通；全面推进“阳光信访”系统建设，信访事项及办理均在网上流转，形成了网上受理、网下办理、网上回复的工作机制，实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强了信访事项办理的透明度和公正性。

　　三是规章上墙更上心。为切实加强自身规范管理，提醒每一位工作人员都应遵守岗位职责和行为规范，中心将12369环保热线管理办法、工作流程等规章制度挂在墙上，面向群众公开，自觉接受他人和自我监督，改进工作作风。规章上墙，工作人员同样上心，干部职工严格按照制度办事，在岗期间，着装统整洁，淡妆上岗。接听电话时，文明服务、用语规范，细心倾听、耐心解释。对举报中存在的热、难点问题，中心完整记录、立即受理第一时间转给执法人员办理。记录内容准确、详实、简明扼要、字迹清楚，确保受理的投诉准确无误。

　　四是强化督查考核，努力提高群众满意度。制定实施了日检查、月通报督查办法等制度。为提高群众满意度，12369工作人员对已办理完成的环境信访投诉进行回访。为更好地倾听民声民意，进一步解决人民群众关心的环境问题，日照环保局组织开展信访回访专项活动，对市局受理的环境信访案件再回访，了解群众对办理信访事项的满意程度和环境信访工作建议，满意率达到95%，赢得了群众好评。