顾客买两只鞋子先后掉色 梦特娇称无质量问题
20.03.2015 11:35
本文来源: 半岛网
来源: s.news.bandao.cn
右为掉色鞋子
本报3月19日讯（见习记者 傅浩） 春节前，无棣的吴女士购买了一双549元的梦特娇鞋子，两只鞋子先后出现了掉色问题。经销商给出了质检报告，称鞋子无质量问题，吴女士退货遭拒。
吴女士说，年前在无棣圣豪商场梦特娇专柜，花了549元为家人买了一双原价一千多的特价鞋子。“开始很满意，穿了两天，鞋子掉色了。当时也没想退也没想换，心想凑合着给修吧。”于是鞋子就返回了济南的厂家进行了维修，修了半个月，在吴女士的几番催促下，鞋子修好拿了回来。“虽然时间有点长但是我还是挺高兴的，因为一点也看不出来，于是就继续穿，穿了没几天，另一个鞋子也开始出现了以前的掉色问题。当时又急又气，可是这时候商场已经过年放假了。”
年后商场开业，吴女士找到了商场卖家，卖家联系厂家，说要过完元宵节才能给答复。期间吴女士有点心灰意冷了，觉得这双鞋子是劣质产品，想要退货了。可是经过漫长的协商过程，商家只是答应给换一双，吴女士对这个答复不满意，一心想要退货。然而3月13日，济南的厂家给出了一个质量检测报告，报告表明质量没有问题。商场的销售人员也表示只能维修，不可以退货。
吴女士拨打了12315热线，热线转到了无棣工商局。经过两天协商，工商局工作人员对吴女士说，检测报告证明商品不是假冒产品，终止了协商，如果吴女士不满意，最后只能走司法程序。吴女士又致电济南服务中心，几经联系服务中心答复如果吴女士不满意可以申请第二次检测。
记者致电梦特娇济南服务中心，工作人员告诉记者，这种掉色问题是第一次遇到。如果吴女士对质检结果不满意，可以自己联系相关部门做质量鉴定，如果真的存在质量问题，鉴定费用他们会负责。现在只能帮助维修，无法退货。
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20.03.2015 11:35