商河县工商局四项举措保两节 扎实做好消费维权
12.09.2014 10:59
本文来源: 工商局
中秋、国庆两节将至，为营造一个良好的节日消费环境，商河县工商局立足工商职能，围绕家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、装饰装修材料、有关服务等五大类重点商品和服务，进一步创新监管方式，提高监管效能，切实保护消费者的合法权益。
一是扎实做好12315热线受理工作。一方面，该局12315指挥中心延长节日期间和特殊时期人工值守时间，进一步畅通12315申诉举报渠道，切实加强对申诉和举报违法线索的筛查和依法处理，更加有效地处结投诉、咨询，方便群众维权。另一方面，大力推进12315“四个平台”建设，狠抓流程规范，坚持定期数据分析和消费预警，尤其是针对五大类重点商品和服务进行锁定式量化分析，积极为服务经济发展提供决策参考。
二是严厉查处侵害消费者权益违法案件。密切关注五大类重点商品和服务中出现的新情况和新问题，提高对市场消费突发事件的防范能力和快速应急处置能力，切实保护群众利益免受不法侵害。同时，积极开展各类市场专项整治活动，以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场以及专卖店、总代理、批发市场为重点，依法严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为。
三是积极推进消费维权信息化建设。依托企业信用分类监管体系，强化对流通领域商品经营者和有关服务领域经营者的信用分类监管，针对不同信用等级的经营者，有针对性地加强日常监管和抽查，切实提高监管效能。以“零投诉”活动为载体，积极开展诚信体系建设，有效提高经营者服务水平和诚实信用意识、质量品牌意识、企业形象意识，积极促进整个行业为消费者提供优质的服务。
四是深入规范12315“五进”工作。立足12315职能，坚决落实群众利益无小事，提高群众维权意识，着力完善12315工作机制，扩大网络覆盖面，把“一会两站”和12315网络向社区、农村、商场、超市、市场、企业延伸，方便消费者就近咨询申诉，努力推动城乡消费维权服务均等化。研究探索消费纠纷多元化解决机制，提高消费申诉、举报案件的办结率，努力把消费纠纷化解在企业、解决在基层，有效提高了12315消费维权工作的及时性、便捷性和实效性。
本文来源: 工商局
12.09.2014 10:59