枣庄市台儿庄区食药监局“五零”举措提升便民服务水平

　　今年以来，枣庄市台儿庄区局积极推行“五零”服务，着力转变工作作风，有效提升便民利民服务水平。
　　一是服务受理“零门槛”。对来访、来电的办事群众，严格落实首问责任制，积极推行预约服务、上门服务，做到急事急办、特事特办。
　　二是工作流程“零障碍”。明确职责权限，规范办事流程，简化办事程序，做到能简的简，能快的快，每一个环节都明确细化，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。
　　三是服务事项“零积压”。进一步简化办事程序，缩短办事时限，对于符合要求、手续齐全的，立即办理，杜绝了无故拖延和积压现象的发生。
　　四是服务质量“零缺陷”。通过与服务对象联系反馈、办事效能监督、办事差错责任追究等方式，规范工作流程，严肃工作纪律，将差错率控制在零状态。
　　五是监督管理“零死角”。采取走访群众、听取汇报、明察暗访等形式进行全方位、全过程的动态监控，实现监督管理“零死角”。
　　截至目前，共受理餐饮服务行政许可申请152份，食品流通行政许可申请102份，办理《餐饮服务许可证》152份，《食品流通许可证》102份，办结率和群众满意率达到100%。