今年以来，高唐局以创建“便民、利民、亲民、为民”的“和谐窗口”为目标，大力加强窗口建设。按照“一流的质量、一流的服务、一流的形象”的工作思路，从营造和谐的工作服务氛围入手，努力打造国土资源文明服务品牌，使服务窗口成为展示国土形象，服务高唐经济发展的新亮点。
一、创新服务理念，提升服务意识。作为代表部门形象、政府形象的对外窗口，该局从狠抓工作人员思想意识着手，积极转变观念，将审批窗口变为服务窗口，并先后创建 “宁可工作人员跑百次，不让服务对象多跑一次”、“以群众为中心，以服务为核心”等六条服务理念，将“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”作为工作座右铭，并要求每位窗口人员都结合自身实际创建一句话的服务口号，使优质服务的意识深植于每位工作人员心中。
二、梳理权利清单，规范服务行为。以“服务经济，方便群众，公开透明，优质高效”为宗旨，对每项行政审批事项、审批依据、审批条件、申报材料、收费标准和依据、办事流程、办理时限等通过服务指南、中心网站、窗口大屏幕显示器实行“七公开”，同时，建立审批流程图，明确责任科室和责任环节，做到了让群众明明白白办事，清清楚楚交费。
三、创建服务规范，提高服务水平。要求工作人员严格落实“站立微笑服务制”，使用文明礼貌用语，并将常用用语和服务忌语汇总整理发至每位工作人员手中，做到常看常醒常警。进一步规范完善 “首问首办负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”和“违诺追究制”等，做到了事事有标准、件件有依据。
通过以上文化建设，窗口实现了“政务公开透明化，服务行为亲情化，服务质量标准化，窗口管理规范化”，不仅有效促进了工作上水平、上台阶，而且拉近了与办事群众的距离，今年以来，窗口已累计收到服务赠送的锦旗11面，月度评议中，服务对象对窗口服务的非常满意率一直保持在100%。(孙晓燕)