高唐局清平所：三措解三难 群众笑开颜

          一、畅通服务渠道，变“门难进”为“敞开大门”。在国土所办公大厅显著位置设置工作流程图、指示牌、服务指南及联系方式，供办事群众联系查询，做到进门有“向导”。推行首问负责制，要求对办事群众热情接待，正确指引，做到咨询有“引导”。对上下班签到情况进行一周一统计，一周一通报，监督工作人员坚守岗位，做到考勤有“督导”。

          二、端正服务态度，变“脸难看”为“笑脸迎”。对待群众来电，做到来有迎声、问有答声；对待群众来访，做到一张椅子让座、一杯热茶相待；对待群众诉求，及时引导并进行登记，依法依规予以办理。端正态度，笑脸相迎，群众有情绪时不埋怨，被误会时不抱怨，耐心倾听和解答群众问题。

          三、强化职责职能，变“事难办”为“好办事”。实行业务办理内容一次性告知制；对办事流程清理、优化；缩短办理期限，提高办事效率，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为等现象；进一步强化职能职责，优化资源，提升服务质量；拓宽服务渠道，创新服务方式，推行“马上办、帮你办、我来办、现场办”的工作方式。严格履职，把群众要办的事办好办实，满足群众需求。（于旸）