高密市：巧克工作瓶颈真情服务患者

　　长期以来，人们对麻风病存在着恐惧心理，唯恐避之不及，不少病人担心被歧视故意隐瞒病情，讳疾忌医，对医护人员的救治很排斥，甚至粗暴对待，导致病情贻误，麻风病防治工作一度陷入了进退两难的尴尬境地。针对这一突出问题，高密市另辟蹊径，改进方式，巧克瓶颈，建立了与麻风病人和谐融洽的医患关系，维护了患者的尊严，促进了麻风病防治工作的深入开展。

　　起因还要从今年6月的一次“骂医”事件说起，当时正值该市“麻风病早期发现项目”的攻坚阶段，医务人员按惯例到柏城镇一个麻风病家庭进行走访，刚说明来意就遭遇到两个麻风病人无礼谩骂，粗暴对待，无论工作人员怎么解释，病人拒不配合，调查工作被迫停止。事后，高密市麻风病防治站立即召开会议，查找问题，剖析根源，改进思路，制定了“迂回”策略。在以后的工作中，他们打着“义诊”的名义，安排几名医生在村里“摆摊”看病，另外安排两个人着便装，带着“礼物”进入患者家中，唠家常，嘘寒问暖，消除他们的敌视情绪，沟通顺畅了再说明来意，效果很好，再也没有遇到类似事情的发生，畅通了工作渠道，巩固了优质服务品牌。上半年，该市为畸残病人免费发放溃疡包、护理包及防护鞋等防护用品150余件，免费清创换药60余人次，组织义诊活动10余次，发放宣传资料2万余份；实地走访了168名愈后存活者，对其中的8名鳏寡病人且有意向者安排进入了市麻风院，证了他们老有所养、安度晚年，得到了社会各界的广泛赞誉。