三楼也收高空作业费 市民对海信空调安装收费标准存疑

舜网讯近日，济南市民费先生购买了一部空调，想着清凉度夏，谁知在安装空调时却窝了火。家住三楼的他，被安装工人告知需要缴纳高空作业费。令费先生不解的是，额外收费，商家为何没有提前告知?什么样的条件下可以收取高空作业费?收费有没有一个合理的标准?

市民：三楼需缴120元高空作业费的标准来自哪里?

海信空调：制定了全国标准 但还是要按照实际情况来

舜网记者本周通过12345热线了解到，费先生于7月初在位于泉城路的苏宁电器购买了一台海信空调，当时销售人员承诺免费安装，可安装师傅上门后却告知说需要收取120元的高空作业费。费先生回忆着当时的情景，“师傅告诉我高空费不在安装费用里，三楼也要收，不交就没法安装。”

费先生首先不解的是，为何购买的时候没有一次性告知需要额外缴纳的费用。同时也希望能提供一个合理的固定的收费标准，不能乱定价。

针对这样的疑问，记者拨打了海信空调的客服电话，接线员回复说，海信空调收取高空作业费，是从2014年开始的，标准要求是四楼到五楼收取50元，五楼以上收取100元。“我们有一份说明书，标注了各项安装材料的价格。”至于家住三楼的费先生为何需要缴纳120元，接线员称“海信空调有一个全国的标准，但个别地区会根据实际情况，比如楼层实际高度、安装困难程度等因素对价格进行调整。”

更多声音：高空作业费 不应由消费者支付

记者在采访中了解到了更多的声音，其中有市民表示，既然商家承诺免费安装，就不应再收取任何费用，即使存在高空作业费，也应由生产厂家或经销商支付，而不是转嫁给消费者。

除了高空作业费 还有安装材料费

同时，记者从其他空调企业了解到，一些企业为确保空调安装和维修服务人员安全，考虑安装复杂程度、安装工技能水平和成本，保证安装和维修服务质量，设立了空调“高空作业费”，而各企业制定的收费标准大都不同。据业内人士介绍，安装费和材料费是两种不同的收费，安装费是指安装时的工人手工费，而材料费是指在安装过程中，消耗的材料费用，免安装费并不等于免材料费、高空作业费等。

“高空费”属于市场价格应符合明码标价要求

之后，记者致电了济南市物价局，物价局的工作人员告诉记者，高空作业费属于“市场价格”，不属于政府定价范围，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，根据空调安装的位置和施工的难度，双方自行协商来收取。但商家收费必须符合明码标价的要求。

工作人员提醒市民，消费者在购买家电时，要事先与商家明确各项费用。如果消费者在知情前提下进行消费，则被视为认同收费标准。如果经销商事先并未告知，则消费者若和对方发生纠纷可通过消协解决。