市民质疑冠芝霖“买手机赠话费” 怎么成合约机？

在冠芝霖买手机，没想却办成了合约机。女报记者 韩晓璨 摄

　　在冠芝霖购买手机，销售员说可以赠送话费。但消费者王女士购机后才发现，自己签下的合同并不是买手机赠话费，而是充话费赠手机。这让她有一种“上当”之感，她说：“如果我要办理合约机，我可以去营业厅。为什么要来冠芝霖呢?”

　　买手机送话费弄晕消费者

　　1月19日，王女士到泉城路冠芝霖手机西门专卖店选购手机。当时，销售员告知购买手机可赠送话费，并且可以抽奖、送礼品券。最终，王女士挑选了一部华为手机，决定花999元购买这部手机。销售员将王女士带到了一个柜台，拿出一份合同让她签字。王女士说：“当时，我并没有仔细看这份合同，只是按照销售员的要求在几个地方签字。另外，柜台上几个员工也没有穿通信运营商的工装，这让我认为她们是卖场里的员工。”

　　这时，按销售员的提示，王女士选了一个新手机号。付款后，王女士要求卖场开具手机的发票，但卖场却只开具了一个话费的单子。“当时，我急着回单位上班，没有注意这些细节，拿了手机就走了。”手机卖场购回“合约机”

　　回到单位后，王女士看了合同后发现，购买的是个“合约机”。“同事提醒我，你这是充话费赠手机，而不是买手机赠话费。”王女士仔细看了一下合同，发现自己签下的确实是一份充话费赠手机的合同。“我当时就觉得很失望。在我的心目中，觉得合约机的质量都不是很好。另外，我单位是可以报销话费的，合约里的套餐对我来说，并不是很合适。”王女士看到，合同里的套餐是每月消费45元，赠送30元。她说：“当时签合同的时候，都是售货员给我打的对号，我只签了字。”

　　事后，王女士越想越后悔，她找到冠芝霖手机大卖场，希望退掉手机。但合约上王女士的签名却让她处于不利地位。“我觉得自己不该匆忙签下合同。但我认为，销售员对我进行了误导，起码有些内容没交代清楚。如果我想要买合约机，我为什么不去移动运营商的营业厅，而是来冠芝霖呢?”

　　冠芝霖称所有手机都可参加合约

　　1月29日，记者来到冠芝霖手机大卖场。营销部一位姓高的经理说，签合同时已经跟消费者说明。他说，该店的所有手机都可以参加通信运营商的套餐活动，并不是只有这一款手机。“合约机和裸机的价格、质量完全一样。消费者如果想要裸机也可以，那我们就给她开具手机的发票。”

　　记者发现，某运营商在冠芝霖设立了柜台，但柜台员工却穿着手机卖场的工装。高经理说，这些员工穿工装是卖场的要求。

　　那么，王女士奔着买手机而来，为何不能开具手机发票?如果出现质量问题，如何维权?高经理说，这是因为手机属于“0元购机”，相当于通讯运营商赠送给王女士的。卖场之所以不开具发票，是因为手机的交易发生在冠芝霖手机大卖场和通讯运营商之间。“我们把发票直接开给通讯运营商了，因此不能重复再开具发票。”至于手机售后问题，王女士可凭借运营商的发票获得售后服务。

　　最终，卖场同意给王女士退掉手机和套餐。王女士说：“希望卖场能在销售环节说明情况。否则，我会觉得有一种上当的感觉。”

　　名词解释

　　合约机

　　合约机是指通讯运营商与手机生产商合伙定制的手机类型，用户使用该手机必须和指定运营商签约，而且要一次性付清交租机款(大多以存话费的名义交清)。一般来说合约机不能换卡，换卡后轻则锁机不返话费，重则还需交违约金。

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