济南市民买辆甲壳虫车称10个月坏4次 4S店否认

    市民丁女士向女报反映，在济南德辉汽车销售服务有限公司购买的大众轿车，“10个月内坏了4次”。在店内交涉问题时，还曾被强行推出。济南德辉汽车销售服务有限公司工作人员称，消费者反映情况与事实不符，并有视频为证。

    今年1月，市民丁女士在济南德辉汽车销售服务有限公司，花费18万多元为女儿购买一辆大众甲壳虫轿车。购车仅过了几天，汽车就出现发动不起来的故障。4S店将车拖走后，发现是线路出现问题，就此进行了维修，还免费赠送了贴膜和导航作为补偿。

    今年7月丁女士的女儿在开车过程中，汽车突然停住不走，怎么踩油门，汽车都不动，4S店再次维修。丁女士称，4S店称已将汽车修复，但在验车过程中，汽车又出现相同问题。另外，在8月8日将汽车从4S店开回家那天，丁女士女儿将车停在楼下等她，近20分钟左右时间，汽车再次出现启动不走的情况。丁女士说，处理这个问题，一家人已是心力交瘁，“有一次在4S店与工作人员沟通时，还被强行推出店外，太让人气愤了。”

    随后，记者联系了济南德辉汽车销售服务有限公司，一位侯姓工作人员承认，该汽车确实出现过问题，但只有2次，并非丁女士所说的4次，并称新车都可能存在坏件的比率。“有几次是她说汽车不走，但我们检测时发现，汽车是好好的，并没有故障。她说的被强行推出店外的事情也不是这样，我们都有视频的证据。”该工作人员告诉记者，丁女士曾多次到4S店吵闹，影响店里的正常秩序，无奈报警后，由民警将丁女士带出店内。

    侯姓工作人员称：“她要求退换车，但根据现行的汽车三包规定，厂家无法答应这样的要求，我们就没法退换车。”据了解，根据现行的汽车三包规定，同一故障修理超过5次可换车，发动机换两回仍不正常可退车。该工作人员曾向厂家申请过2万元对丁女士的补偿款，但没有通过，只能以赠送保养作为补偿。“我们也向她建议，如果不满意处理结果，可以通过司法程序解决。”济南市槐荫区市场监督管理局称，经调查协调，4S店已将车修好，丁女士也已将车开走。现在丁女士再次要求赔偿，已进行调解，4S店不同意赔偿，终止调解。